Гравець з Іспанії був заблокований без додаткових пояснень. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис було знову відкрито, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Місяць тому я виграв велику суму грошей, протягом кількох тижнів я знімав максимум 2000 євро, але раптом сьогодні, коли я входжу в систему, мені повідомляється, що я не маю дозволу на вхід. Я розмовляю зі службою підтримки клієнтів і вони сказали мені, що це рішення керівництва, і вони не можуть надати мені більше деталей
Шановний carlos_gonz1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 20 000 євро (вартість спору)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій заробіток був з бонусом, але частину, що відповідає бонусу, я вже витратив на той момент, весь залишок можна зняти.
Точніше, на моєму рахунку є 20 000 євро на додаток до запиту на зняття коштів із вівторка, 29 числа, який я не знаю, чи буде він оброблений.
Спасибі. Все найкраще.
Сьогодні вони надіслали мені електронний лист про те, що після перегляду мого облікового запису вони знову ввімкнули його, а весь баланс і незавершене зняття вже оброблено. У мене знову є обліковий запис, ми можемо вважати скаргу вирішеною. Спасибі.
Шановний carlos_gonz1!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру