Спроби гравця закрити свій рахунок були залишені без уваги. Після подання скарги з гравцем зв’язався представник казино. Питання було вирішено на задоволення гравця.
Проблема полягає в тому, що я прошу вас самовиключитись електронною поштою, оскільки саме там це потрібно робити відповідно до модераторів вашого чату.
Але нічого, ні на іспанській, ні на англійській мовах я не отримую від них відповіді, вони також не блокують рахунок або не виключають себе.
Проблема в тому, що я давно з цим займаюся, і вони ні відповідають, ні дають мені рішення.
Сподіваюся, ви можете дати мені якесь рішення, оскільки я неодноразово падаю у грі.
Дякую
Шановний Хуан,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я надіслав вам 3 переслані електронні листи з проханням про самовиключення.
Вони мають різні дати до 2019 року іспанською мовою.
Також надішліть їх англійською мовою.
Вітаю та дякую
Щиро дякую Хуану за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Хуан ,
Мені шкода почути про ваш поганий досвід. Я подивився переслані електронні листи і розумію ситуацію. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би просити команду JackMillion Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний гуру казино,
У нас є лише один гравець з таким ім’ям на JackMillion, який позначений як не вкладник, і ми ніколи не спілкувалися з ним.
На SpinSamba є один, який попросив самовиключитись і був закритий 7 червня, тобто на день подання скарги.
Дякую,
Команда JackMillion.
Дякуємо, команда JackMillion Casino, за вашу відповідь. Зверніть увагу, що Хуан надіслав нам 4 електронні листи від:
12 жовтня 2019 р. - на адресу support@jackmillion.com,
27 червня 2020 р. - на адресу support@jackmillion.es,
21 грудня 2020 р. - на адресу vip@jackmillion.com,
19 березня 2021 р. - на адресу support@jackmillion.com.
У всіх цих електронних листах він цілком чітко заявляє, що вимагає самовиключення або остаточного закриття свого ігрового рахунку в казино JackMillion.
Я хотів би просити вас ретельно переглянути ситуацію та виконати прохання Хуана.
Додаткові коментарі гравця:
" Привіт, я прочитав відповідь одного з членів Jackmillion.
Кажуть, що цей користувач не є вкладником?
Коли вони захочуть, я показую їм карткові платежі, які я робив кожного разу, коли грав.
Крім того, я особисто спілкувався по телефону з менеджером компанії Jackmillion Armando.
Той, хто телефонував, попросив у мене документацію, щоб можна було зняти гроші, коли я вже надіслав потрібні документи, і так далі, і все, я надіслав їм все знову, і після цього я більше не отримав відповіді.
Я сказав би їм, що хочу самовиключення, вони іноді надсилали мені бонус на реальні гроші (€ 50 або € 100), щоб продовжувати грати.
До цього дня я продовжую отримувати SMS-пропозиції у вигляді бонусів або реальних грошей.
Тому, якщо вони вважають мене вкладником, вони також зробили мені VIP-персону (про це також слід пам’ятати у відповіді на скаргу).
Інша сторінка, на якій написано, що рахунок закрито, я навіть не уявляю, що це таке.
Я прочитав їхню відповідь і був здивований тим, що не дізнався, чи вони помилилися з Ніком, або що вони не хочуть нічого знати з цього питання.
Інша справа, що вони також не надсилали мені жодного повідомлення чи електронного листа, що приймали б самовиключення.
Велике спасибі за вашу роботу.
Привітання "
Ми хотіли б попросити JackMillion Casino відповісти, щоб прокоментувати заяви Хуана. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти або надати необхідну інформацію у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Їм більше не потрібно реагувати, якщо вони бажають.
Сьогодні головний менеджер особисто зв’язався, щоб виправити та дати рішення цього питання.
Дуже добрий і коректний, вислухав мене, зрозумів мою справу і те, що сталося (адже тоді мені зателефонував інший менеджер, щоб дізнатись, чи вирішено це).
Персонально перевіряючи всі розмови в чаті, доходи та зняття коштів.
Хороше спілкування, але перш за все ідеальне обслуговування клієнтів.
Вони негайно закрили мій рахунок за запитом.
Зі свого боку, скаргу можна закрити (як вирішено)
Я задоволений лікуванням, яке нарешті отримало Jackmillion, і ще більше подякувати команді адміністраторів Казино Гуру.
Дякую.
Дякуємо, Хуане, що повідомив нас і використовуєш центр вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було вирішено на ваше задоволення, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru