Гравець з Італії незадоволений тим, що не отримав бажаний бонус. На жаль, гравець не використовував промо-код для активації бонусу. Він отримав компенсацію від казино, оскільки надалі не вдалося додати бажаний бонус, оскільки гравець вже вніс депозит. Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхилили скаргу.
Доброго ранку
Протягом дня я отримую повідомлення із заохоченням 75% повернення готівки на максимальну суму 200 євро.
Долийте близько 100 євро, і бонус випаровується, коли ви можете, я відкрив його прямо за посиланням, отриманим через смс.
Само собою зрозуміло, що я розмовляв у чаті без підтримки, де мені намагалися дати 20 євро замість 73 євро (обіцяний бонус), щоб запросити мене поповнити ще 100 євро.
Не дуже приємні слоти, ніколи не отримував бонус, повільні і заморожувальні слоти, і не для мого підключення.
Цього слід уникати абсолютно
Я попросив негайно скасувати рахунок, чекав годинами.
Зовсім не серйозно
Ніколи знову
Шановний Амедео,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Хоча я розумію вашу точку зору, будь ласка, зрозумійте, що кожне казино має різну політику бонусів та систему винагород. Бонус - це щось на зразок подарунка від казино, який казино може вирішити, чи можете ви отримувати їх чи ні.
Крім того, ми не можемо покарати казино за те, що ви пропонуєте ігри, які вам не подобаються, і майже неможливо довести, що заморожування слотів спричинене помилкою казино (зазвичай це насправді підключення гравця або проблема з постачальником ігор).
Якщо є щось інше, я можу допомогти вам, або якщо я неправильно зрозумів проблему, будь ласка, не соромтеся повідомляти мене.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Крістіно,
Я наголошую лише на виключному випуску бонусів, і я поважно вважаю, що маю право на цей бонус і що це не інша політика для кожної платформи, а справжня афера.
Якщо з мого повідомлення я відкриваю посилання, перезавантажую і відтворюю, це посилання автоматично посилається на бонус і його потрібно надати.
Привітання
Амедео, чи не будь ти таким добрим і розмісти тут посилання на цю пропозицію? Я хотів би прочитати Положення та умови. Дуже дякую.
Доброго ранку,
ось повідомлення
Пограйте зі своїм депозитом, якщо будинок виграє, приходьте та вимагайте 75% до 200 євро, дійсні для 2 депозитів. Застосовуються T & C. bit.ly/3iBL0EG
Будьте так люб'язні та перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , будь ласка?
Доброго ранку,
Я переслав все на електронну адресу.
Сподіваюся, що зараз все зрозуміло і у вас достатньо матеріалу.
з повагою
Дякуємо за електронні листи. Я пройшов усі повідомлення та перевірив умови бонусу за цей бонус. Зрозуміло, що для активації бонусу потрібно ввести промо-код (і з того, що я бачу в розділі бонусів, усі їх бонуси повинні бути активовані за допомогою коду). На жаль, не всі пропозиції активуються лише натисканням на отримане посилання , і ви завжди повинні перевіряти бонусні Умови використання або звертатися за допомогою до чату в режимі реального часу.
Казино визнало, що це може бути не навмисно, і подібні помилки трапляються особливо у нових гравців, які ще не знайомі з платформою. Ви отримали ще один бонус як компенсацію, оскільки не вдалося додати 75% бонусу після того, як ви внесли депозит, що вам було пояснено. З нашої точки зору, казино не зробило нічого поганого, і ми більше нічого не можемо зробити, щоб підтримати вашу справу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
