Тут важливо те, що ви повинні надіслати повідомлення з важливою інформацією (про те, що ви хочете закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми) правильній особі. У розділі про відповідальне ставлення до азартних ігор зазначено, що вам слід зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але в цьому електронному листі ви звернулися за електронною адресою VIP.
Оскільки ви не отримали відповіді, пропоную надіслати ще один запит. Подаючи заявку на самовиключення, вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист до JackMillion Casino ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.
The important thing here is that you must send the message with the important information (that you want to close your account due to a gambling problem) to the correct person. In the responsible gambling section is stated that you should contact customer support, but in this email, you contacted a VIP email address.
Since you have not received any reply, I suggest that you send another request. When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to JackMillion Casino (https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Автоматичний переклад.
