Гравець з Італії не отримав повну суму свого виграшу. Ми відхилили скаргу, оскільки його виграш було обмежено відповідно до загальних умов і умов бонусів.
Я отримав посилання (додається)
де мені запропонували безкоштовні обертання. У повідомленні говорилося наступне:
«Отримайте ПІДВІЙНІ бали подорожі за кожен депозит, здійснений до опівночі, і насолоджуйтеся VIP-додатком у безкоштовних обертаннях, код: FLY30 bit.ly/3DJCbVs»
Я зіграв у безкоштовних обертаннях і отримав виграш у 2000 євро
Я зробив запит на зняття коштів правильно, також сплатив витрати на переказ у розмірі 10 євро.
Тепер я отримую електронний лист, у якому він повідомляє, що виплата може становити максимум 100 євро, як зазначено в отриманому повідомленні ... ... але повідомлення нічого не повідомляє !!!!
Дорогий
казино, як передбачалося електронною поштою, нарахувало 100 євро замість 2000.
У повідомленні (яке я опублікував) ніде не вказано, що максимальна сума для виведення становить 100 євро.
Я зробив ставки на суму виграшу в 2000 євро, зробив належним чином оброблений запит на зняття, сплативши також 10 євро витрат.... і тепер мені сказали, що я можу зняти максимум 100 євро. Я вважаю все це аномальним, несправедливим і досить оманливим.
Дякую за відповідь, Tony82. Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:
«7.13 Якщо не вказано інше, будь-які рекламні безкоштовні обертання підлягають виведенню максимум 100 (€).»
Це означає, що навіть якщо ви виграли набагато більше грошей, ви можете зняти лише певну суму, яка в даному випадку становить 100 євро. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але казино може встановити максимальну суму виплати для своїх бонусів. У цьому немає нічого незвичайного, особливо якщо бонус був у формі безкоштовних фішок або безкоштовних обертань.
На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
доброго ранку. У цьому повідомленні, надісланому вчора, ми зазначаємо, що бонус, який надається, не має обмежень на максимальне зняття.
тоді казино каже, що було написано, що було знято замість 100 євро максимум, замість цього нічого не було написано
Tony82, я бачу в повідомленні 2 окремих бонуси. Перший – це 25 безкоштовних обертань, які гравці можуть активувати за допомогою коду (той, який ви використали), а другий – це кешбек-бонус за ваш депозит. Вибачте, але я все ще вважаю, що казино обмежило ваш виграш справедливо, тому ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.