Гравець вніс гроші на рахунок, але вони, схоже, втрачені. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Незважаючи на те, що вони надіслали їм банківську квитанцію та знімок екрана мого рахунку, де видно, що 500% пішли, і провели години в чаті без жодного рішення, вони наполягають, щоб мій банк відшкодував переказ через 2 дні, коли мій банк має мені чітко сказали, що переказ ВИДАНО. Того самого дня сьогодні надійшло 6 із 7 допусків, і випадково той із найбільшою сумою, НІ. Хлопець на ім’я Антоніо тримав мене в чаті годинами, щоб НЕ допомогти мені взагалі. Вони ніколи не відповідають на електронні листи, а також немає менеджера облікового запису. Відсутність прозорості – це ганьба, коли все, що їм потрібно було робити, це контролювати отримані перекази. НЕ вносьте гроші в це казино, це шахрайство, і вони хочуть лише зберегти ваші гроші
Шановний Пікаро,
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не зовсім впевнений, що розумію, що сталося. Не могли б ви розповісти детальніше? Ви зробили депозит, але він не був зарахований на ваш рахунок у казино?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий ранок.
Так, я зробив депозит у розмірі 500 євро за допомогою сторінки «Миттєвий переказ», але згідно з тим, що вони вказали, вони не отримали його. Гроші надійшли з мого рахунку, і, судячи з досвіду інших переказів, вони надійшли за лічені хвилини. Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів і надіслав їм квитанцію, але вони все ще кажуть мені, що не збираються давати мені мої гроші. Мій банк нічого не може зробити, тому що гроші вже зійшли з мого рахунку.
Добрий ранок,
Нарешті після розмови з Лукою, одним із менеджерів, він повністю вирішив мою проблему, і казино відновило мої 500 євро на мій обліковий запис користувача. Я ціную вашу допомогу разом із гуру казино. Все найкраще
Шановний Пікаро,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру