Гравець з Канади незадоволений політикою бонусів. Його звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання та порушив максимально дозволену ставку.
Відкрив рахунок у казино Джекі Джекпот 10 липня 2021 р. Провів деякі дослідження казино перед тим, як відкрити рахунок у них, і що вони приймають гравців з "Канади". Депонований $ 40 CAD, отримав 100% вітальний бонусний матч за $ 40CAD. Подано на дебетову картку Visa. Переглянуто "Бонусну політику" казино, де сказано, що "Зловживання ставками" "якщо ви робите ставки, що дорівнюють або перевищують 4,00 євро. Я граю з канадськими доларами, на моєму рахунку казино чітко видно, що моя валюта встановлена як CAD А НЕ євро долари. У мене є рахунки в інших постачальників ігор, які використовують валюту лише для гри в "євро", і я граю в євро, тоді дотримуючись їх політики. але з джекі-потом Джекі, це було з доларами США. Я почав грати в цю гру Microgaming "Amazing Links Zeus", почав робити ставки на обертання по 2 канадські долари, повільно піднімався до 3 канадських доларів, потім до 4 канадських доларів, а потім 5 канадських доларів. Як вже згадувалося раніше, Бонусна політика чітко зазначає, що ставки не можуть перевищувати або перевищувати "євро" 4 долари. Передбачалося зробити ставку на $ 1400 CAD, перш ніж можна зняти гроші. Завершив ставку успішно. Мій рахунок перевищив $ 2000 CAD на балансі готівки, і в підсумку я зняв $ 1900 CAD. Завантажив усі мої документи з підтвердження 10 липня 2021 року. 12 липня 2021 року я отримав електронне повідомлення від служби підтримки, яке люб’язно скасовує поточне виведення коштів та вимагає його за допомогою опції зняття коштів за допомогою дротових / електронних гаманців. Того ж дня я зняв $ 1900 із запитом на банківський переказ. Сьогодні я пішов поспілкуватися з ними, запитуючи про статус відмови, і вони сказали, про який запит на відмову ви говорите. Були вкрай непрофесійні, я сказав їм, ви на роботі, будь ласка, поводьтеся професійно. Я сказав, що це питання, що стосується 4 доларів Євро, він сказав: "ні, ви не можете розмістити більше 4 доларів США, і я сказав агенту підтримки в прямому ефірі, що в їхній бонусній політиці НЕ написано, що канадські долари не можуть бути більше або дорівнювати 4 доларам США. . Там сказано, що не більше або дорівнює 4 євро доларам. Я зробив їм знімок екрана із зображенням "Затверджено" 1900 доларів, а потім вони сказали, що термін його дії не діє, і ваш рахунок порушує розміщення ставок, вищих за визначені, що, як я припускаю, становить 5 канадських доларів. Я сказав, що грав із CAD, моя валюта у вашому казино встановлена як CAD, а ваша політика бонусів говорить, що ви не можете робити ставку більше, ніж дорівнює 4 доларам Євро. Я ставлю 5 доларів США, що становить від 3 до 3,90 євро, і я маю право робити ставки в канадських доларах, оскільки мій рахунок Валютою, встановленою казино, є CAD.
Коротше кажучи, я оскаржую це скасування мого виграшу, тому що найвищою ставкою, яку я зробив, було $ 5 CAD за спін, що НЕ більше або дорівнює 4 доларам Євро. Це дуже поширена стандартна практика максимальних ставок у розмірі 5 канадських доларів, зроблених на спіни, які більшість операторів казино зазначають у своїй бонусній політиці. Це євро 4 долари, а не 4 канадські долари
Шановний Анкуре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні Умови використання ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) за допомогою канадської VPN, і я бачу всі значення в канадських доларах, а не в євро. Будь ласка, дивіться тут:
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважніше прочитати всі Умови перед початком гри, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Крім того, звернення до служби підтримки казино було б непоганою ідеєю, щоб переконатися, що максимально дозволена ставка стосується лише рахунків, створених в євро. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити цю справу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
