Гравець з Австралії зробив депозит у казино через біткойн, але сума не була зарахована на його баланс казино. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено після того, як суму було успішно зараховано на його баланс. Таким чином, скаргу було вирішено.
Привіт, я переказав біткойни на гаманець казино 4 дні тому. Він був очищений у блокчейні того ж дня.
Він досі не зарахований на мій рахунок у казино.
Я не можу отримати жодної відповіді на електронні листи, а коли я поговорив і сказав, що у мене проблема з депозитом, вони кинули мені трубку.
Кажуть, депозити та зняття коштів відбуваються миттєво.
Чому це казино нікому не відповість!!!! Неймовірно. Ніколи не відчував такого жахливого обслуговування.
Шановний Jrossco79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Це був ваш перший депозит у цьому казино? Чи могли б ви переслати підтвердження транзакції та будь-які відповідні повідомлення (електронні листи, стенограми чату) на адресу tomas@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо, Томас зараз надішле вам підтвердження транзакції
Джеймс
Дуже дякую, Jrossco79, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Jrossco79,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Jackbit Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Jackbit!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус спірного депозиту гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Привіт всім,
Нам потрібен хеш транзакції, щоб переконатися, що депозит було зроблено правильно з боку учасника. Якщо його буде надіслано на правильну адресу, ми будемо раді допомогти вам у цьому
З повагою,
Шановний Jrossco79,
Чи можете ви надати казино хеш транзакції? Будь ласка, повідомте нас, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Що таке хеш транзакції? Я надсилав їм електронною поштою копію транзакції стільки разів... жодної відповіді не було
Будь ласка, дайте мені електронну адресу когось із jackbit, який відповість
Хеш транзакції – це унікальний рядок символів, який надається кожній транзакції, яка перевіряється та додається до блокчейну. Зазвичай цю інформацію можна знайти в історії платежів цього гаманця.
Будь ласка, надішліть його до служби підтримки казино зі своєї зареєстрованої адреси електронної пошти та підтвердьте нам, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Це фото блокчейну, яке я надіслав вам електронною поштою?
support@jackbit.com ? Я жодного разу не отримав відповіді на цей електронний лист
Так, ви бачите на скріншоті, що є номер HASH ID.
Електронна адреса служби підтримки казино: support@jackbit.com
Будь ласка, не надсилайте лише знімок екрана, але також додайте номер HASH ID у повідомленні.
Дайте мені знати, коли ви це зробите, і я попрошу казино підтвердити отримання.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякую, я надіслав це та вказав номер у тексті електронного листа
Дякуємо, Jrossco79, за підтвердження.
Шановне казино Jackbit!
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали HASH ID від гравця? І якщо це правильно, чи можете ви зараз знайти спірний депозит?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Jrossco79,
Вибачте за незручності. Тепер проблему вирішено, і суму зараховано на ваш рахунок
Команда Casino Guru, ви можете вирішити проблему
З повагою,
Я щойно зняв кошти, тому я не вважаю його закритим, доки це не буде оброблено
Кошти зараз показуються, і я хотів би повернути їх, але щоразу, коли я знімаю джекбіт, я відмовляюся від нього. Справа не вирішена.
Шановний Jrossco79,
Будь ласка, прочитайте умови і умови казино Jackbit
«Внесені гроші підлягають мінімум 1-кратній ставці перед зняттям»
З повагою,
Я не довіряю цьому казино. Я не хочу тут грати. Ви жодного разу не відповіли на 1 мій електронний лист чи запит. Тільки завдяки casinonguru ви зарахували мій депозит. Будь ласка, відшкодуйте/дозвольте мені зняти це
Шановний Jrossco79,
Ваш запит був перевірений Jackbit Casino в прийнятний термін
Ви самі вирішуєте, хочете ви продовжувати гру чи ні
Ви маєте право використовувати правило: «У разі повернення гравцеві наявних депозитів через припинення дії облікового запису, ми залишаємо за собою право стягнути з гравця адміністративний збір у розмірі 20% від перерахованої суми». ."
Він повинен бути оформлений на офіційну електронну адресу, яка використовується при реєстрації
Найкращі побажання,
Шановний Jrossco79,
Чи можете ви повідомити нам про свою поточну ситуацію? Ви вирішили оборотити свій депозит 1x або прийняти адміністративний збір у розмірі 20%?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякую Casino Guru за допомогу мені в цій ситуації проти цих акул і абсолютно нечесного казино. Якби не ти, вони б ніколи не прийняли мій депозит. Відтоді я попросив їх назавжди закрити мій обліковий запис. Знову немає відповіді. Я більше ніколи не хочу тут грати. Депозит повернуто. Після того, як вони остаточно закриють мій обліковий запис, скаргу можна закрити.
Ще раз дякуємо гуру казино за вашу допомогу 🙏
Шановний Jrossco79,
Будь ласка, повідомте нам, щойно ви вважатимете проблему вирішеною.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Jrossco79,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
