24 березня 2024 року о 17:09:44, тобто вчора, коли я написав цю скаргу, я зробив ставку за допомогою гри Mega Roulette у казино Jackbit Live. Я грав у цю гру деякий час, і останньою ставкою я зробив 100 доларів на числа 25-36, які, якщо вийде, перевищать ваші гроші в 3 рази.
Коли моя ставка була підтверджена, почався раунд рулетки, і з’явилося число 25, у результаті чого я виграв 300 доларів у тому раунді. Однак у тому ж випадку виграшу в раунді я випадково натиснув кнопку «Назад» на своєму телефоні, і це вивело мене з гри. Я повернувся до свого облікового запису Jackbit і помітив, що виграші не відображаються в моєму обліковому записі, проте ставку було зроблено, і гроші були вираховані. Спочатку я нічого про це не подумав, оскільки зазвичай виграші відображаються відразу, але незабаром я почав панікувати, оскільки наразі виграші все ще не відображаються на моєму рахунку. На власні очі я побачив, як з’явилося число 25, і на екрані було написано, що я виграв 300 доларів із початкової ставки.
Я звернувся в лайв-чат, і спочатку консультанти відмовилися мені допомогти і сказали, що моя ставка не відбулася. Я був пригнічений і виданий брехуном. Після кількох годин живого чату один консультант побачив мою ставку та сказав, що підняв заявку на розслідування. Я також надіслав електронний лист Jackbit Casino, але ніхто мені не відповідає. Щоразу, коли я підключаюся до цілодобового чату в прямому ефірі, консультанти продовжують ігнорувати моє запитання, а потім закривають чат. Мені також тимчасово заборонили користуватися живим чатом, що сповнює мене невпевненістю, що вони збираються допомогти мені в цьому питанні.
Я вимагаю від Jackbit провести розслідування цього питання, і вони побачать, що виграш за цією ставкою не відображено на моєму рахунку через технічну проблему з їхнього боку.
Я також очікую вибачень від імені Jackbits за поведінку їхніх колег, у спосіб вирішення моєї проблеми. Вони викликали у мене сильний стрес і хвилювання.
Після повернення мого виграшу я очікую отримати компенсацію за втрату доступу до моїх грошей. Jackbit із задоволенням беруть від мене гроші, коли робляться ставки, але коли справа доходить до виплати мого виграшу, це інша історія.
Я сподіваюся отримати відповідь від Jackbit у належний час і що мій виграш буде виплачено мені негайно.
З повагою,
Neildb998
On 24th March 2024 at 17:09:44 which is yesterday of me writing this complaint, I had placed a bet via Jackbit Live Casino game Mega Roulette. I had been playing the game for some time, and my last bet I had placed 100 dollars on the numbers 25-36 which if comes in, will 3x your money.
Once my bet had been confirmed, the roulette round began and the number 25 came in, resulting me winning 300 dollars back that round. However, within the same instance of winning the round, I had accidentally clicked the back button on my phone and it had taken me away from the game, I went back onto my Jackbit account and noticed that the winnings were not showing in my account, however the bet had been placed and the money was deducted. At first I did not think anything of this as usually the winnings are reflected straight away, however after soon time I soon began to panic as currently the winnings are still not showing and n my account. With my own eyes, I saw the number 25 come in and it state on the screen I had won 300 dollars back of my initial bet.
I contacted the live chat, and at first the advisors refused to help me and said that my bet did not happen. I was mortified and made out to be a liar. After several hours on the live chat, one advisor seen my bet and said he has raised a ticket for this to be investigated. I have also emailed Jackbit Casino however no one is getting back to me. Every time I connect to the 24/7 Live chat, the advisors keep ignoring my question and then close the chat down. I was also temporarily banned from using the live chat which fills me with no confidence that they are going to help me on this matter.
I demand Jackbit to conduct an investigation into the matter, and they will see that the winnings in this bet have not reflected into my account due to a technical issue on their side.
I also expect an apology on Jackbits behalf for the behaviour of their colleagues in which the way my issue has been dealt with. They have caused me a severe stress and anxiety.
Once my winnings have been returned to me I expect to be compensated for the loss of access to my money. Jackbit are happy to take money from me when bets are placed, however when it comes to paying my winnings this is another story.
I trust to hear back from Jackbit within good time and that my winnings are to be paid to me immediately.
kind regards,
Neildb998
Автоматичний переклад.
