Jackbit Casino - Обліковий запис гравця було закрито, а потім необґрунтовано знову відкрито.

У мене велика проблема з казино Jackbit

я грав із Jackbit lot, і я вніс багато грошей і багато програв пару місяців тому. Я попросив їх назавжди закрити мій рахунок, і вони це зробили, напевно, через місяць. Я прошу команду vip повторно відкрити мій рахунок, вони не можуть, тому що мій обліковий запис було закрито назавжди минулого тижня, я прошу чат знову відкрити мій обліковий запис, і вони відкрили, і я втратив понад 1300 фунтів стерлінгів. кілька разів їм байдуже, вони повинні повернути мені повні 1300 фунтів стерлінгів, інакше я маю подати скаргу до GAming

Шановний Танлеку,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

• Ви вже запитували в казино повернення втрачених коштів? З яким результатом?
• Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?
• Не могли б ви вказати причину закриття свого облікового запису, який спочатку було надано казино?
• Чи могли б ви більш детально описати обставини, які призвели до повторного відкриття вашого облікового запису?
• Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Томас

Я попросив їх закрити мій обліковий запис назавжди. Я залежний від азартних ігор, і вони це зробили більше 3 місяців тому минулого тижня. Я прошу їх знову відкрити мій обліковий запис, і вони знову відкрили, але вони не повинні знову відкривати, тому що мій обліковий запис був закритий назавжди, вони знову відкривають мій обліковий запис і вніс минулого тижня понад 1300 фунтів стерлінгів, і я прошу їх відшкодувати мені, але поки що нічого не сталося, вони повинні повернути мені всі мої втрати

Дякуємо за ваш електронний лист.

З розмови не видно, що ви раніше просили закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.

• Чи можете ви надати підтвердження свого початкового запиту на закриття облікового запису?
• Чи можете ви надати свою розмову з того часу, як ви подали запит на повторне відкриття свого облікового запису?

Будь ласка, перешліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.

Я надіслав усі скріншоти того, що я обдурив із підтримкою в прямому ефірі, на вашу електронну адресу. У мене більше немає. Мій обліковий запис було повторно відкрито в чаті, і я його не маю, і він був закритий назавжди давно, електронною поштою до vipteam, дякую

Схоже, поки що нічого не вирішено, вам слід відповісти на щось назад протягом 2 тижнів та сама історія просто марна трата часу?

Перепрошую за пізню відповідь.

На жаль, наданий вами чат доводить, що лише ви повідомили чат про залежність від азартних ігор після того, як ваш обліковий запис було повторно відкрито. Щоб отримати відшкодування втрачених коштів, нам знадобиться підтвердження того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми до того, як ваш обліковий запис було закрито.

Будь ласка, надайте мені докази того, що ваш обліковий запис було спочатку закрито через те, що ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор. Прошу вибачення за незручності.

Чекаємо на вашу відповідь.

Це ясно в чаті в прямому ефірі, де я обманюю з агентом, де я запитую його, як довго мій обліковий запис був ближче, і він чітко відповів, що мій обліковий запис був ближче назавжди, і він не має уявлення, як знову відкрити те, що я казав тобі минулого електронна пошта це все, що я маю

Дякуємо за вашу відповідь.

Ми ще раз переглянули повідомлення, однак доказів недостатньо для того, щоб попросити відшкодування від вашого імені.

Ми можемо вимагати відшкодування лише у випадках невдалого самовиключення, якщо у нас є докази, що ви повідомили казино про проблеми з азартними іграми.

Наша рекомендація для гравців, які подають запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, полягає в тому, щоб зберігати повідомлення про початкове самовиключення та будь-які підтвердження, отримані від казино.

Ви можете спробувати відновити електронні листи, надіслані в казино, оскільки деякі постачальники послуг електронної пошти надають цю можливість протягом певного часу.

Без значних доказів ми не можемо протистояти казино. Дякуємо за розуміння. Якщо ви знайдете докази, не соромтеся подати запит на повторний розгляд скарги, і ми спробуємо вам допомогти.

Перегляньте додаткові ресурси, пов’язані з відповідальною грою, на Casino.Guru та за його межами:

Якщо ви ще не зареєстровані на Gamstop, схемі самовиключення жителів Великобританії, я рекомендую вам зареєструватися якнайшвидше:

https://www.gamstop.co.uk/register

Якщо у вас є рахунки, відкриті в будь-якому іншому онлайн-казино, яке не покривається Gamstop, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

а про BetBlocker тут

https://betblocker.org/

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно, і вона допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.