Гравець з Чехії, незважаючи на проходження верифікації та відповідність вимогам відеозапиту, не зміг вивести кошти. Користувач займався виключно спортивними ставками. Однак ми не змогли йому допомогти, оскільки наша експертиза не поширювалася на спори щодо спортивних ставок. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було закрито через розслідування, пов’язане зі ставками на спорт. У результаті скарга була відхилена.
Привіт, не можу вивести гроші, доступ до виведення заборонений. Перевірка пройшла, відеозапит теж пройшов. На повідомлення не відповідають.
Шановний kristas441,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Привіт. Зареєструвався, не пам'ятаю коли. Це було влітку. Грав тільки на ставки, переважно live. Бонусами я не користувався. Є переписка але дуже дивна, на моє запитання як зняти гроші сказали що карта верифікована хоча поповнена криптою. Жодної картки на перевірку не надсилав.
Також пройшли перевірку посвідчення особи, селфі, записали документи на відео, як просили.
Привіт kristas441,
Дякую тобі.
Шановний kristas441,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Що ви хочете мені сказати? Я надіслав тобі все електронною поштою.
Привіт kristas441,
Дякую тобі.
Так, кіберспорт і гра-авіатор, я відповів на ваш електронний лист.
Дякую, kristas441, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Крім того, казино підтвердило на нашому форумі , що ваш обліковий запис закрито через розслідування, пов’язане зі ставками на спорт.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
