Гравець з Австрії скаржиться на тривалий і повільний процес перевірки, але через деякий час його рахунок був перевірений, і він отримав свій виграш.
Привіт, казино не проводило перевірку протягом 14 днів, а отже і не виплату. На електронні листи відповіді немає, і чат в режимі реального часу надсилає мені лише одну електронну інформацію, яку я повинен надіслати в казино.
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, ніякої інформації з казино і виплата не була здійснена в результаті!
Щиро дякую, Майкл, за твою відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Майкл,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Jack21 до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Привіт Гуру казино, це казино не рекомендується нікому !!! Він скасовує платежі без вказівки причини та не дає мені жодної інформації електронною поштою !!! Я побачив це лише після випадкового пошуку, і в чаті в прямому ефірі стверджували, що виплат за VISA не буде. Але це був мій метод вкладу і єдиний. Тому, будь ласка, тримайтеся подалі від такого сумнівного Casino Jack21.
Привіт Майкл,
Спасибі за ваш відгук. У мене була команда, яка вивчила це, і, схоже, ви здали свій KYC в день подання скарги, 12 січня.
Після цього я бачу, що перша транзакція карткою не вдалася, і 15 січня вас попросили змінити її на способи банківського переказу. Як я бачу, ви це зробили 16 січня. Ваш платіж буде оброблений сьогодні. Будь ласка, надайте 3-5 робочих днів.
Дякую,
Джек21
Шановний Майкл,
Я встановлю таймер на 7 днів, будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.
Привіт Гуру казино, це інформація з казино !!!! Це абсолютно жарт цього казино! У них, напевно, немає грошей і просто продовжують чекати, поки клієнти заплатять !!! Руки від казино Jack21 !!
Привіт Майкл,
Ми просимо вибачення за затримку з обробкою вашого запиту на відкликання.
Нашому фінансовому відділу потрібно більше часу, щоб обробити ваш висновок.
Вони відповідуть вам електронною поштою, як тільки обробка запиту на вилучення буде оброблена.
З повагою,
Касир казино Jack 21
Шановний казино Jack21,
ти можеш пояснити, що відбувається? Згідно з вашим останнім коментарем, платіж вийшов 16 січня, і гравець повинен отримати його до 5 робочих днів.
Здрастуйте,
У попередній заяві я говорив, що гравець ініціював відмову 16-го і був затверджений нами 18-го і був відправлений на обробку, як зазначено вище.
Саме в цей момент касир візьметься за обробку запиту.
Дякую,
Джек21
Майкл, зачекайте ще кілька днів і повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш.
Привіт Гуру казино, казино написало мені, що це займе деякий час через перевантаження всієї роботи та виплат! Це казино - зомбі-казино 🙁
Привіт Майкл,
Ми просимо вибачення за затримку з обробкою вашого запиту на відкликання.
Нашому фінансовому відділу потрібно більше часу, щоб обробити ваш висновок.
Вони відповідуть вам електронною поштою, як тільки обробка запиту на вилучення буде оброблена.
З повагою,
Касир казино Jack 21
Шановне казино,
будь ласка, зазначте, коли буде оброблено виведення гравця.
Як зазначено вище, платіж був надісланий нами 18-го числа і був би випущений найпізніше 19-го!
Доброго ранку, я написав Jack21, грошей на моєму рахунку ще немає. Дякую
Шановне казино,
будь-ласка, надайте деякі відповідні докази того, що платіж було відправлено. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru .
Якщо припустити, що воно вийшло вдень 19-го, будь ласка, дозвольте ще один день. Тим часом я перевірю стану транзакції, однак можу впевнено заявити, що транзакція вийшла з нашої сторони.
Дякую,
Джек21
Привіт Гуру казино, ще нічого не придумали !! Це казино - зомбі-казино !!!!!!!
Шановний Майкл,
Казино надало заяву, що вони звільнили платіж 20.1.2021. Будь ласка, ще раз перевірте свій банківський рахунок та повідомте мене, чи отримали Ви гроші. Це може зайняти кілька днів, але ви повинні отримати свій виграш.
Привіт гуру казино! Мій банк провів деякі дослідження, і сьогодні прибуток прийшов. Гроші мені не перерахували, як зазначено у підтвердженні від Jack21, оплата SEPA займає 1-2 дні в ЄС. Це підтвердження від Jack21 було брехнею і помилковим. Zombie Casino this Jack21 !!!!! Дякую
Шановний Майкл,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру