Виграш гравця було анульовано за порушення невідомого терміну. Від казино відповіді не було, тому скаргу закрили як «невирішену».
Казино буквально вкрало у мене 1000 доларів.
У мене був баланс 1000$ в казино і я намагався вивести. Зняття було прийнято, але не оброблено. Потім я пішов у чат і запитав, що відбувається з моїм виведенням? А пояснення, яке вони надіслали, буквально неймовірне. Вони назвали мене арбітражним учасником парі, помилково звинуватили і сказали, що конфіскують у мене 1000 доларів.
Спочатку я подумав, що це помилка перекладу, бо очевидно, що вони користуються перекладачем Google. Але ні, вони були серйозні – зняли з рахунку мої 1000 доларів. Як ви бачите у вкладених файлах, я запитав їх, яку частину T&C я порушив, і вони сказали мені, що він мені цього не скаже.
Я не можу повірити, як це можливо, де вони взяли на це право.
Привіт Ілля,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з J9.com Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, чи це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення балансу? Ваш обліковий запис підтверджено? Ви все ще можете увійти у свій обліковий запис казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це був не перший мій вихід. Раніше у мене було багато успішних зняття коштів. Я не брав жодних бонусів. Обліковий запис підтверджено, і я все ще можу ввійти в нього. Вони просто вкрали баланс.
Привіт Ілія і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Ілля,
Я переглянув вашу справу і хотів би запитати, чи не могли б ви пояснити мені, чи використовували ви свій обліковий запис переважно для ставок на спорт?
З повагою,
Адам
Так, 90% випадків ставок на спорт. Є 3 різні зали ставок на спорт.
Привіт Ілля,
Дякую за роз'яснення.
Я зв’яжуся з казино і запитаю в них більше деталей, але, будь ласка, майте на увазі, що якщо скарга стосується ставок на спорт, ми не зможемо допомогти. У нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, і ми не маємо достатньої інформації, щоб правильно порадити вам.
Ми хотіли б запросити J9.com Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино J9.com!
Поясніть, будь ласка, причину конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Так, але неважливо, це ставки на спорт чи казино. Справа не в тому, що вони скасували ставки чи щось подібне. Вони видалили баланс з рахунку, який є звичайним для ставок на спорт і казино.
Ми хотіли б попросити J9.com Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Ілія,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам