ГоловнаСкаргиJ9.com Casino - Після виграшу рахунок гравця блокується.

J9.com Casino - Після виграшу рахунок гравця блокується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 341

Сума: 580 $

J9.com Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.09.2024 | Не вирішено : 08.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Росії втратив у казино 650 доларів за місяць, але після того, як зробив депозит у 200 доларів і виграв 580 доларів, їхній рахунок заблокували, а казино відмовилося виплачувати депозит. Гравець негайно верифікував свій рахунок і грав лише на реальні гроші, але казино стверджували, що він зробив нестандартні ставки. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було отримано, і казино наразі не має ліцензії. Скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я програв у цьому казино $650 за місяць, але коли я зробив останній депозит у $200 і виграв $580, вони заблокували мій рахунок і навіть не хотіли платити депозит!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт ilya998,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з J9.com Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.


  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я верифікував свій рахунок відразу при реєстрації, грав тільки на свої реальні гроші (не зробив жодного виведення, зробив депозити на суму $630), казино каже, що я використовую нестандартні ставки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ilya998,

Не могли б ви підтвердити, чи брали ви участь в іграх казино чи ставках на спорт? Крім того, чи могли б ви вказати типи ігор, у які ви грали? Якщо можливо, ми будемо вдячні, якщо ви перешлете будь-яке повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru .

Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я роблю ставки на спорт і трохи в казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ilya998,

Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru ? Це допоможе нам зрозуміти причини блокування вашого облікового запису.

Дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони не писали мені, вони просто написали в моєму особистому кабінеті, що я робив нестандартні ставки, і тому заблокували свій акаунт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Але я ніколи не знімав гроші, і мій рахунок повністю збиток, як я міг робити ненормальні ставки?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ilya998,

Оскільки ми наразі не маємо детальної інформації щодо «ненормальних ставок», які призвели до блокування вашого облікового запису, тепер вашу справу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.

Зауважте, що якщо ці ставки пов’язані зі ставками на спорт, ми будемо зобов’язані закрити скаргу, оскільки ми розглядаємо лише питання, пов’язані з казино.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, ilya998, що надаєте всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити J9.com Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

добре


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Наразі казино не має ліцензії через зміни в правилах, тому неможливо передати скаргу до регулятора.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого