Гравець із Бразилії подав запит на зняття виграшів, які спочатку обіцяли обробити протягом 3 днів. Однак після того, як цей період минув, казино вказало, що платіж очікує на обробку системою без надання конкретного терміну. Команда розгляду скарг подовжила терміни розгляду ще на 7 днів, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.
Я подав запит на зняття цих грошей, які виграв. Це було не з бонусом, я зробив депозит. Вони сказали, що мені потрібно заплатити до 3 днів. Минуло 3 дні, і тепер, коли я зв’язався з ними, вони сказали мені зачекати, поки система обробить платіж. Спочатку вони сказали, що чекатимуть 3 дні, але після цих 3 днів вони стверджують, що це залежить від системи, і не можуть вказати конкретну дату.
Шановний buiaramos5287,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Я просто хотів би, щоб вони вказали правильну дату, тому що вони кажуть, що для зняття потрібно 3 дні, а потім дати немає. Я зв’язався зі службою підтримки Izzi Casino, і вони сказали, що немає дати виплати, тому що вони чекають на систему. Що це за система, яка займає стільки часу? Минув тиждень, як я подав запит на зняття лише 95 реалів, що абсурдно.
Дякуємо за відповідь, buiaramos5287. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
