Гравець із Німеччини намагається зняти 450 євро зі свого підтвердженого рахунку, але казино постійно скасовує зняття, запитуючи виписку з банківського рахунку з дебетової картки Skrill. Навіть після надання банківської виписки з облікового запису Skrill, зняття ще не було оброблено. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав платіж.
Хороший день. Я хочу зняти 450 євро зі свого підтвердженого рахунку. Однак зняття коштів скасовується, коли мене просять завантажити банківську виписку з візуальної дебетової картки Skrill. Як не дивно, сьогодні мені заплатили 1x 500€, після цього він більше не працював. Я завантажив свою банківську виписку з облікового запису клієнта Skrill, а також знімок екрана дебетової картки та мої підтверджені дані Skrill. Я пришлю їх вам перевірити. Тож Іззі вимагає документи, які я взагалі не можу отримати...
Привіт fischerkueps,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Izzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Хороший день. Документи визнав і оплату здійснив інший працівник казино. Все одно дякую за вашу допомогу.
Шановний fischerkueps,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
