Гравець не може зняти свій виграш, оскільки йому потрібно спочатку внести депозит. Зрештою ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець вирішив переграти та програв спірну суму до того, як ми змогли вирішити скаргу, тому ця скарга більше не актуальна.
Це казино дало мені 25 безкоштовних обертань бездепозитного бонусу. Сума, яку мені вдалося виграти, становила +-250,00, і казино змусило мене поставити більше 13 000,00. Це бездепозитний бонус. Як тільки завершився ролловер, з'явилася розблокування виведення, мене жодного разу не повідомили, що для цього потрібно буде зробити депозит. Я подав запит на зняття свого виграшу, який досяг 800,00 R$. Однак платформа не хоче мені платити; тому що він хоче, щоб я зробив рівний депозит або потрійні ставки. Я вважаю це несправедливим, тому що я провів 3 дні, граючи безпосередньо на платформі, оскільки термін дії бонусу закінчився через 3 дні. Перевірка облікового запису пройшла дуже швидко. Але, на жаль, казино діє не з благими намірами. Тому що якщо вони дали мені бонус, ролловер був довгим; вони повинні нести мою заслугу. При потребі подам претензію. Включає Кюрасао.
Привіт marianalaiskawata,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Izzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Це був ваш перший бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Перевірку було виконано дуже швидко через чат і минуло приблизно 4 дні. Я не робив жодних депозитів, тому що я зареєструвався, як я зазвичай роблю на інших платформах, і я також роблю депозити. Казино вже надало мені інший тип бонусу... але цей був активований лише після мого першого депозиту. Цей другий мені дали!!! Я виграв 25 раундів без депозиту і почав постійно грати протягом 3 днів, щоб досягти приблизної суми в 13 600 R$.
Жодного разу це не було зазначено, як і з іншими типами бонусів, яких я отримав багато; і я маю досвід у цьому типі бонусів. Щоб я мав зробити хоча б 1 депозит.
ВОНИ ДІЮТЬ НЕДОБРОСІВНО, МОЯ ОПЛАТА ПОТРІБНА БУТИ ЗРОБЛЕНА, ОСКІЛЬКИ ЦЕ ЗАСЛУЖИЛИ МОЇХ ЗУСИЛЬ І УДАЧІ ТАКОЖ, ЗВИЧАЙНО! Щоб платформа і я могли досягти згоди, і я зміг отримати впевненість і повернутися до гри, а в майбутньому також робити депозит.
Сума на моєму банківському рахунку залишається незмінною, я вже запитував 3 зняття коштів, які було скасовано.
Я зробив мінімальний депозит у розмірі 35,00, і у мене був баланс 835,00, і я подав запит на зняття ще раз у розмірі 750,00, але навіть у цьому випадку вони хочуть, щоб я зробив ставку з множенням, яке дуже заплутано. Тобто знову ускладнили; І моє зняття зараз заблоковано.
Привіт marianalaiskawata,
Більшість казино має умови боротьби з відмиванням грошей, згідно з якими, якщо ви все-таки вносите депозит, вам потрібно поставити його 1-5 разів (залежно від казино). Це звичайний і справедливий термін, і, на жаль, вам доведеться поставити внесену суму, щоб подати запит на зняття.
Будь ласка, повідомте нас, коли ставку буде зроблено та подано запит на зняття коштів, щоб ми могли рухатися далі.
Привіт, я дуже розчарований цим казино. Я поставив суму, яка існувала на моєму рахунку, я зробив запит 500,00 для виведення; і після цього моє зняття знову було скасовано. Я зіграв до суми приблизно 300,00 і подав запит на зняття 200,00, але вони знову скасували його. Вони хочуть, щоб я вклав ту суму, яку маю в банку, щоб вони могли мені заплатити! ...Це точно шахрайство!! Я граю на багатьох платформах і щодня вношу депозит. Але це казино більше не матиме 1,00 R$ від мене як депозит!
Я вже вигравав інші види бонусів і набагато більші суми на інших платформах, і я не був розчарований, а тим більше відчував себе пораненим і розчарованим! Я не вказую, і той, хто читає це повідомлення, не витрачайте час на цю оманливу платформу!!
Дякую за увагу!!
Привіт marianalaiskawata,
Чи можна надіслати ваш депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки.
Привіт, я можу спробувати. Але платформа дуже проста для таких типів історії, де вона існує на бічній панелі навіть у меню. І немає сторінки, де я відкриваю та застосовую фільтри... просто збоку від меню. Спробую відправити так.
У мене є відкрита скарга на www.curacao-egaming.com/
І я хотів би знати, де ще можна подати скаргу, можете підказати?
Привіт marianalaiskawata,
Якщо ви подали скаргу до ліцензійного органу казино, немає «вищого місця», куди можна скаржитися. Оскільки вони повинні мати повне уявлення про казино та ваше побачення, вони повинні мати можливість допомогти вам (якщо вони будуть відповідати вам).
Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт marianalaiskawata,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, як зазначив мій колега Нік, немає нічого незвичайного для казино вимагати депозит реальних грошей для отримання та зняття виграшу з бонусу. Я знайшов це правило в Умовах і положеннях казино:
1. БОНУСИ
1.2 ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА
• Щоб вивести кошти, отримані від відіграшу бонусу, ваш обліковий запис користувача має бути підтверджено, і ви повинні зробити мінімальний депозит.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це. Ми хотіли б запросити Izzi Casino приєднатися до розмови.
Як ви згадали, marianalaiskawata, ви вже подали скаргу в Curaçao eGaming, імовірно, нам потрібно буде дочекатися офіційного рішення від них, щоб правильно класифікувати вашу скаргу.
Шановне казино Izzi!
Чи можете ви пояснити, чому гравець повинен виконувати додаткові ставки, коли початкові вимоги до ставок для бонусу вже повинні бути виконані?
Вітаю вас! Відповідно до системи, щоб зняти кошти, ви повинні були внести депозит, який дорівнює вашому балансу - 35 реалів, які ви внесли, а також відіграти депозит X3. Згідно з пунктом 10.6 (Відповідальність за зловживання бонусом) правил «Якщо бездепозитний накопичувальний бонус отримано, але ми підозрюємо шахрайство, ми залишаємо за собою право попросити вас внести депозит, який дорівнює використаним бонусним коштам, на вашому рахунку в час подання запиту на виведення коштів (не менше 100 бразильських реалів), і попросіть зробити депозит тричі». Ми не вважаємо вас шахраєм, але наша адміністрація вирішила, що для того, щоб ви могли виводити кошти, отримані від бездепозитного бонусу, вам необхідно внести депозит на суму балансу і зробити його вейджером.
Крім того, судячи з вашого профілю, ваш баланс вже пустий, ви втратили свої кошти.
Найкращі побажання,
Казино Іззі!
Дякуємо за відповідь, Izzi Casino.
Шановний marianalaiskawata,
Як зазначила команда казино, ви втратили кошти, ми більше не можемо далі розслідувати вашу справу. Ми розуміємо, що очікування рішення може бути неприємним, однак, якщо ви вирішили не чекати і продовжувати грати на балансі, ми нічого не зможемо зробити, якщо ви справедливо втратили гроші.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал