Гравцеві з Росії порадили внести депозит у розмірі її виграшу бездепозитного бонусу, щоб мати можливість зробити запит на зняття коштів. Однак їй надали невірну інформацію про суму, яку потрібно внести, щоб розблокувати виграш. Незважаючи на те, що казино повідомило нас, що ситуацію було роз’яснено та вирішено, через складність справи нам потрібне підтвердження від гравця. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Граю в Izzy Casino з 2021 року, рахунок природно верифікований, була величезна купа депозитів, були більш ранні виплати. Вчора ввечері (субота, 6 ТРАВНЯ!): вирвали промо зі стримера MaksOne на 1000 рублів. (Встиг активувати в чаті) Вейджер відіграв, баланс був 23 тис щось, після відмивання впав до реальних 10 000р (Макс кешаут х10 від суми бонусу) На виплату поставив 8000р. і протягом 2000 року продовжував грати. Зумів виграти ще трохи грошей. Також поставте у висновку. потім платіж 8000р скасували, перший раз звернувся в службу підтримки: Сказали з оплатою все добре! Очікуйте від 2 до 4 годин. Тоді я їм сказав, що вони тільки що скасували оплату 8000р. подивилися і попросили внести мінімальний депозит і його оборот х3 (Ну це я так зрозумів, бо на рахунку давно не було активності) Не було грошей на гаманці для депозиту (я використовую тільки piastrix) Тоді я продовжував грати і зумів виграти 50 тисяч. руб. (На суму 49900 рублів з копійками) Сьогодні вранці (7 травня в неділю) поповнив баланс на 500 рублів. і зробити це тричі.
Знову ставлю на виведення, різні суми і знову відміна. Пишу в техпідтримку для чого просять внести депозит 50к і зробити його оборот х3. НАГАДАЮЧИ п. 10.6 правил про відмивання бонусу і т. д. АЛЕ В ПРАВИЛАХ ЧІТКО НАПИСАНО: «ЯКЩО ДАНІ НЕ ЗАПОВНЕНІ, МАЮТЬ ПРАВО СПИСАТИ БОНУС» + «... ЯКЩО Є ПІДОЗРА В ШАХРАЙСТВО, ВОНИ МАЮТЬ ПРАВО ВИМАГАТИ DEP, РІВНИЙ СУМІ ВИГРАШУ БОНУСУ, ТА ЙОГО ОБОРОТ x3" Природно, все заповнено та підтверджено (акаунт верифіковано два роки тому)
Про які шахрайські дії з мого боку йдеться, незрозуміло. Я зі свого боку кажу, що ніяких правил і шахрайських дій не порушував. А ще за їхніми правилами: «Деп + Оборот WIN BONUS»: Тобто, як я розумію, відставлений бонус становить 10 тисяч (решту я вже виграв з цього WIN BONUS) Тобто вони можуть запросити максимум 10k dep і його обіг x3. ЗВІДКИ ЦІ 50К ЧИСЕЛ? А навіщо тоді потрібно було вимагати мін.деп? На пошту не надходять повідомлення про скасування платежів, не надходять уточнення від служби безпеки. (причину скасування платежу не називають. ТУПО ВИМОГУЮТЬ 50 тисяч рублів заставу !!!
Раніше в подібних казино, в мережі Royal Partners, також можна було відіграти такі бонуси у стримерів, і вивести їх без проблем, без додаткових верифікацій і депозитів. ДОПОМОЖІТЬ БУДЬ ЛАСКА З ОПЛАТОЮ ТА РОЗБЕРІТЬСЯ В СИТУАЦІЇ!!!
ВІД КАЗИНО, БУДЬ ЛАСКА, НАДАЙТЕ ДОКАЗИ, ПРО ЯКІ ПОРУШЕННЯ ТА ШАХРАЙСТВО МИ ГОВОРИМ? Я ПРОСТО РОКАМИ ГРАЮ В КАЗИНО, І НІ В ЖОДНОМУ НОРМАЛЬНОМУ ЗАКЛАДІ НЕМАЄ ТАКИХ «ПРАВИЛ ПІД ЧАС». Бонус я повернув, тож дайте мені свій (макс. виведення 10 тисяч ВЗАГАЛІ) Де взяти десять, а то й п’ятдесят тисяч на депозит?! (Я не згоден з цим правилом) !!! Якби у мене були такі кошти, я б взагалі грав на бонус 1000р?!!
Попередньо обліковий запис верифікований, всі дані заповнені та підтверджені. Раніше були повторні відкладення.
Шановна Redkozubova92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи було використано наступне правило для виправдання додаткового депозиту?
Якщо отримано бездепозитний кумулятивний бонус, але ми підозрюємо шахрайство, ми залишаємо за собою право попросити вас внести депозит, який дорівнює відставленим бонусним коштам на вашому рахунку на момент подання запиту на зняття коштів (не менше 10 €), і попросіть зробити депозит тричі.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, просили зробити мінімальний депозит і його оборот. Я вніс депозит 500р. Зіграв х3.
Але знову ж таки за такими правилами: ЯКЩО Я ШАХРАЙ! Вони мають право вимагати заст. Ну, припустимо, 1000 рублів. (дорівнює бонусу), ну навіть нехай депозит буде 10 000 руб. (Рівна сума WIN BONUS)
Але точно не 50 000 рублів. що за біса
Нехай вони нададуть докази виявлених ШАХРАЙНИЦТВ, зазначених у правилі 10.6
Порушень не було. Я граю чесно і відповідально. Більше того, обліковий запис був верифікований ще у 2021 році. І були повторні більш ранні депозити.
Дуже дякую Redkozubova92 за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний товаришу Браніславе! Я вже виклав суть проблеми. Будь ласка, допоможіть з виплатою з казино. Мої 50000 руб. Вони не хочуть його вивозити. Вони вимагають депозит і його оборот х3 (150 000 рублів обороту), щоб забрати мій чесний виграш в 50 тис. Рублів з бездепозитного бонусу.
Відповідно до пункту 10.6 правил (на який посилається казино) вони мають право вимагати депозит і його потрійний оборот, тільки в разі виявлення шахрайства з мого боку!!! Нехай наведуть якісь докази. ЩО Я ТАКЕ ШАХРАЙСТВО? Те, що вперше за 3 роки гри вдалося виграти ЧЕСНО велику суму?!
А також згідно з тим же параграфом правил 10.6 (на який посилається казино) Вони можуть запросити депозит у розмірі WIN BONUS: Бонус був 1000 рублів, я ставив, що він впав до реальних лише 10000 рублів, що означає максимальний депозит, який вони мають з мене вимагати 1000-10000 ₽ НЕ БІЛЬШЕ!!!
Так як решту я виграв не з бонусу, а виключно з РЕАЛЬНОГО БАЛАНСУ!!! ++ Раніше в цьому казино були депозити. ++ Раніше акаунт був успішно верифікований і всі дані підтверджені!!! ++ За бажанням тех. підтримки, я зробив хв. деп і його потрійний оборот.
Навіщо вводити гравця в оману і вимагати від нього ДЕПОЗИТ 50 000 руб.?!
Я подав скаргу на LATESTcasino, зі мною зв'язався менеджер, представник казино IZZI і мені чомусь знову скинули 50 тисяч рублів на 10 тисяч!!!
Кажуть максимум 10к можна вивести !!! Питання: ЧОМУ В МЕНЕ ВИМАГАЛИ ЗАДАВУ 50 ТИС. ЯКЩО МАКСИМУМ 10 ТИСЯЧ ЧИ МОЖНА З НИХ ЗНЯТИ?!!!
КАЗИНО - ЦЕ АФЕРА!
Привіт, Redkozubova92,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Izzi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Izzi Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб забрати свій виграш? Яка максимальна сума виведення цього бонусу? Які точні умови бонусу для використаного бонусу, і де я можу їх знайти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю вас! За системою ви перевищили максимальний виграш з бонусу, вся перевищена сума була скасована до внесення депозиту на суму залишку, у вашому випадку плюс -500 рублів, які ви зробили раніше, кошти з бонусу нереальні перед тим, як внести депозит на суму балансу і поставити його Х3, ви робили ставки на бонусні кошти і вашого депозиту в 500 рублів не вистачило, тому що вам потрібно було нести 10 000 рублів, це був ваш виграш, щоб це був реальний депозит ПОТРІБЕН + ставлячи це.
Пункт правила – 10.2: • Максимальна сума виграшів, отриманих після бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань і доступних для зняття, становить х10 від суми отриманого бонусу, якщо інше не зазначено в описі бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде списана з ігрового балансу після завершення вейджеру або під час виведення коштів.
Через технічні особливості бонусу ви зможете вивести кошти лише після виконання умови, зазначеної вище. Просимо вибачення за дезінформацію, спочатку оператор помилково зажадав депозит у розмірі 50 000 рублів. Через технічні особливості бонусу вас дезінформували. Була проведена розмова з оператором.
Наскільки я бачу, гравець зробив депозит на суму бонусу, відтворив його та зняв залишок.
Якщо у вас виникнуть ще запитання, ми з радістю на них відповімо!
З повагою
Казино IZZI!
Дякуємо, команда Izzi Casino, за ваше пояснення.
Шановна Redkozubova92,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Чи можете ви підтвердити, що ви вже успішно зняли свої виграші? Чи вирішено вашу проблему?
Чи достатньо для вас наведеного вище пояснення? Або, якщо будь-яка інформація, надана представником казино, є невірною або сталася інакше, чи можете ви пояснити це з вашої точки зору?
Шановна Redkozubova92,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Izzi Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
