ГоловнаСкаргиIzibet Casino - Рахунок гравця закрито назавжди, а кошти конфісковано.

Izibet Casino - Рахунок гравця закрито назавжди, а кошти конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 480 €

Izibet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.10.2024 | Справу закрито : 15.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Ірландії повідомив, що казино назавжди закрило їхній рахунок і конфіскувало 1480 євро, стверджуючи, що закриття відбулося після ускладнень під час процесу KYC. Незважаючи на надання необхідних документів, виникли проблеми з посиланням для перевірки, що змусило гравця запідозрити шахрайство з боку казино. Група розгляду скарг переглянула справу та виявила, що подані документи були змінені, що порушувало правила KYC та AML. Отже, було визначено, що дії казино щодо закриття рахунку та повернення депозитів були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт

Казино назавжди закрило мій рахунок і щойно вкрало 1480 євро, які я накопичив.

Я був у процесі kyc, де з їхнього боку відбуваються дивні дії. Після того, як я надав їм усі необхідні документи, вони попросили завантажити мій паспорт на sumsub, однак спочатку термін дії посилання закінчився, а пізніше, коли я його відкрив, воно вже застрягло на обробці даних заявника, і я навіть не міг нічого завантажити після того, як повідомив про це, вони мені надіслали нове посилання, термін дії якого вже закінчився, і пізніше попросили мене знову надіслати їм фотографії поштою.

Після цього вони закрили мій акаунт. Я підозрюю, що це казино тіньово грає зі мною з точки зору перевірки, щоб просто вкрасти мої 1480 євро. Я шкодую, що не змусив їх надіслати мені робочу перевірку sumsub, тому що в інших службах у мене не було жодних проблем з цим, і я вважаю, що вони використали це лише для того, щоб закрити мій обліковий запис.

Я грав там лише на власні гроші, без бонусів у слотах/настільних іграх казино та спорті. З мого боку все було чисто, але це казино шахрайство. Вони вкрали 588 євро моїх власних депозитів і 892 євро виграшу file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт cassandr0,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Izibet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Нік

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?

Я почав подавати заявку на KYC у серпні, тож трохи давно, але на деякий час відмовився, оскільки вони не хотіли її схвалювати. Я повернувся до цього трохи більше 2 тижнів тому.

Які документи вже затверджено, а які ні?

Я не отримав жодної інформації про статус. Я тричі надав їм різні фотографії свого паспорта, рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси та підтвердження оплати skrill.

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Сьогодні я зв’язався з ними, і вони надали більше інформації, пояснено причину (яка незрозуміла, і вони не надають більше деталей), і що я можу ввійти та зняти суму свого депозиту.

Тому вони вкрали всі мої виграші в 892 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт cassandr0 і дякую за надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт cassandr0,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Izibet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Izibet!

Я був би вдячний, якщо б ви могли роз’яснити конкретні правила, які гравець нібито порушив. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, будь ласка, надішліть її мені разом із будь-якими підтверджуючими доказами на адресу michal.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за всі ваші електронні листи з інформацією та підтверджуючими доказами, команда Izibet Casino.


Шановний cassandr0,

Після ретельного вивчення наданої інформації та доказів я, на жаль, мушу повідомити вам, що я не можу продовжувати розгляд цієї справи.

Це стандартна вимога в галузі, щоб гравці подали дійсні оригінальні документи на своє ім’я, щоб відповідати правилам KYC і AML. На жаль, документи, надані в цьому випадку, схоже, були змінені або підроблені, що суворо заборонено в будь-якому середовищі казино. У разі виявлення таких проблем казино залишають за собою право скасувати зняття коштів і назавжди закрити обліковий запис гравця.

Ми погоджуємося з обґрунтуванням казино, викладеним у листуванні з вами електронною поштою. Казино відшкодувало ваші депозити, що відповідає галузевій практиці за цих обставин. На жаль, через невідповідність вимогам KYC і AML ми не можемо вжити жодних подальших кроків у цьому питанні.

З причин, викладених вище, ми приступимо до закриття цієї скарги як відхиленої.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого