ГоловнаСкаргиIzibet Casino - Депозит гравця конфісковано через проблему перевірки.

Izibet Casino - Депозит гравця конфісковано через проблему перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Izibet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.10.2023 | Справу закрито : 18.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мальти вніс 100 євро, але його попросили надіслати документи для підтвердження незахищеною електронною поштою. Він безуспішно намагався вирішити проблему з кількома органами влади, включаючи ADR та ICO на Мальті. Зараз гравець збирається подати скаргу до MGA і просто хоче повернути свої кошти. На жаль, ми не змогли допомогти гравцеві, оскільки вони не захотіли співпрацювати з казино та відмовилися надіслати документи згідно з умовами казино. Скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався в казино, щоб робити ставки під час Чемпіонату світу з футболу наприкінці минулого року.


Я зробив депозит у розмірі 100 євро, але ще не зробив жодних ставок, коли зі мною зв’язалися з проханням надати документи для підтвердження.


Я не запитував зняття, не робив ставки. Я пройшов верифікацію в багатьох гральних закладах і завжди робив це, завантажуючи свої документи на веб-сайт безпосередньо за допомогою безпечної форми.


Із іншого боку Ізібет хотіла, щоб я надіслав документи незахищеною електронною поштою. Дійсно, вони не надішлють мені мої особисті дані, не захистивши їх, але очікують, що я надішлю їх їм у такий небезпечний спосіб.


Я відмовився та попросив, щоб вони надали безпечне завантаження, і я був би радий надіслати згадані документи для перевірки.


Крім того, минулого року я подав їм запит GDPR, який був проігнорований і так і не був вирішений, незважаючи на закон. Я надіслав їм нагадування про це, яке знову було повністю проігноровано компанією, на яку я сьогодні подав скаргу до ICO на Мальті.


Окрім цього, я також раніше надсилав запит до ADR, який вони надають (також розташований на Мальті), і знову не отримав жодної відповіді від цього процесу. У зв’язку зі скаргою, поданою до ICO щодо порушення законодавства, я готовий подати скаргу до MGA.


Я прошу, щоб ваша команда знайшла спосіб стати посередником і вирішити цю проблему. Зрештою, я більше не маю жодного інтересу робити ставки чи грати з такою компанією, і я просто хочу повернути 100 євро, які вони фактично в мене вкрали.


Це невелика кількість, якої я не дуже втратив за останні 10-11 місяців, але за цим стоїть принцип.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 4jcjjhq6kv,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Izibet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Хіба неможливо завантажити документи для підтвердження безпосередньо в обліковий запис казино?

На жаль, ми не можемо розглядати скарги, пов’язані з питаннями GDPR. Якщо ви хочете продовжити свою справу, ми рекомендуємо вам звернутися до відповідних органів, а не до Casino.Guru. Хоча ми завжди прагнемо допомогти гравцям, які постраждали від недобросовісних дій казино, закони GDPR виходять за межі нашої компетенції.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь щодо цього.


Початковий запит було надіслано 21 листопада 2022 року через день після реєстрації. Немає такої можливості завантажити мої документи на сайт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо 4jcjjhq6kv за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати. Також будь ласка, перешліть відповідь, якщо така надійшла, з ADR казино або будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино на електронну пошту мого колеги.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт 4jcjjhq6kv,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ці проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Izibet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, як відбувається процес перевірки на вашій платформі? Ви коли-небудь реагували на запит гравця GDPR?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 4jcjjhq6kv, ми отримали відповідь від представника казино. За їх словами, ви не бажали співпрацювати та надавати документи, необхідні для KYC, тому казино не може перевірити ваш обліковий запис і зберігає ваші кошти заблокованими, доки не буде проведена перевірка.

Крім того, ми отримали копію відповіді від MADRE, яка відхилила вашу скаргу, оскільки казино має законне право вимагати документи для перевірки.

Радимо вам повноцінно співпрацювати з казино. Це цілком звичайна практика, коли гравці повинні надсилати свої документи на електронну адресу казино, яка є безпечним каналом, оскільки ми говоримо про казино, яке має ліцензію MGA і не використовує Gmail як домен електронної пошти .


Що стосується запиту GDPR, який ви задовольнили минулого року, на жаль, ми не можемо виконати ваш запит щодо повного звіту про ваші депозити та зняття з казино. Казино зазвичай не зобов’язані зберігати та надавати ці конкретні дані, і ми не маємо законних повноважень, щоб змусити їх змінити свою політику в цьому відношенні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це небезпечний канал, тому більшість інших казино цього не роблять.


Казино бере документи з електронної пошти, а потім завантажує їх у свою безпечну систему. Чи потім вони видаляють електронні листи? Чи вони гарантують або навіть радять людям, які надсилають їх, видалити їх зі свого боку, якщо їх зламали? Це просто безвідповідально, незважаючи на те, що домен, який вони використовують, не є gmail, це сторонній сервер електронної пошти, на якому вони залишаються протягом цього короткого періоду, поки не завантажать їх безпечно.


З першого дня я стверджував, що із задоволенням завантажу потрібну документацію та зроблю це, коли з’явиться можливість завантажувати її на свій веб-сайт, як і будь-яка інша компанія, яка дбає про безпеку своїх клієнтів в Інтернеті та виявляє крадіжки.


Що стосується GDPR, ви не праві згідно із законом, вони зобов’язані надати мені інформацію, яку я запитував відповідно до глави 3, розділу 2, я знаю, що це не ваша компетенція, але казино зобов’язані надати це, як і будь-які інші інший контролер даних – не вірте їм на слово.


Найцікавіше, що представник казино сам не відповів, але попросив вас закрити мене, оскільки це здається ненормальним, оскільки більшість казино намагаються пояснити свої дії правильним чином.


Не заперечуйте, це лише кілька фунтів. Я висловив свою тезу, і всі бачать, щоб уникнути цієї жалюгідної компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 4jcjjhq6kv, дякую за відповідь. Я розумію вашу точку зору, є казино, які дозволяють гравцям завантажувати документи безпосередньо на веб-сайт, але, на жаль, це не стосується системи Izibet. Я боюся, що ми не можемо продовжувати розгляд вашої скарги, оскільки ми не можемо змінити спосіб роботи веб-сайту казино та змусити їх створити спосіб приймати документи через веб-сайт, коли це просто не виконується їхньою платформою.

Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я можу лише порекомендувати вам дізнатися про процедуру перевірки KYC у служби підтримки, перш ніж реєструватися та/або робити депозит в будь-якому іншому онлайн-казино, оскільки є багато таких, які приймають документи лише електронною поштою.

Що стосується GDPR, то це справді не в нашій компетенції, як раніше заявляв мій колега Нік.

У будь-якому разі ви можете спробувати подати скаргу в орган ліцензування - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого