Гравець з Великої Британії виграв 400 фунтів стерлінгів 25 червня та почав зняття коштів наступного дня. Незважаючи на отримання підтвердження та запевнень від казино, кошти не надійшли. Крім того, гравець повідомив про несанкціоновані зміни даних свого облікового запису.
Зареєструвався в цьому казино. Вніс 110 фунтів стерлінгів, з яких 40 фунтів стерлінгів припало на депозитний бонус. Решта використовується в основному на слотах.
виграв 400 фунтів стерлінгів 25 червня. Вийшов 26-го. Відновлений електронний лист із підтвердженням зняття, у якому вказано максимальний період перевірки зняття протягом 7–21 дня.
надсилав їм електронні листи кілька разів і щоразу отримував подібну відповідь: «Це з командою перевірки, і вони дуже зайняті, будьте впевнені, що це питання терміново»
ми зараз у серпні, а на моєму рахунку досі немає коштів…
на відміну від інших рецензій, які я читав, вони відповідають мені, а не просто приховують мене, тому все ще є надія, що одного дня я можу щось отримати.
однак, переглядаючи дані свого облікового запису, я помітив, що мій вік було змінено на щось випадкове, що не було введено мною під час реєстрації. Безсумнівно, це буде їхня безкоштовна картка «відмовитися від сплати».
радив би нікому не заманюватися в ці витрати важко зароблених грошей з цими абсолютними виродками!
Привіт Smg0589,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Iwinfortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я маю електронні листи від компанії. Остання відповідь на мій електронний лист була в неділю, тобто 6 серпня.
обліковий запис було підтверджено на день, коли я відкрив рахунок у iwinfortune, але з моїм правильним DOB.
виграв гроші за рахунок звичайних депозитів, а не за рахунок бонусів.
Я не можу повірити, які вони криві. Я щойно надіслав їм електронний лист зі словами, якщо платити 400 фунтів стерлінгів є проблемою, я скорочу свої збитки та візьму 200 фунтів стерлінгів, щоб перевірити, чи вони це зроблять, оскільки відповідь на електронний лист здається дуже непрофесійною, тому варто спробувати отримати щось замість нічого
Привіт Smg0589,
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru? Який DOB ви ввели під час реєстрації та який поточний DOB на вашому рахунку в казино?
Я дійсно можу переслати це для вас.
я поставив 24/05/1989 тепер 01/01/1980
переслав вам кілька електронних листів
Я думаю, ви побачите, що казино зникло. Я не можу зайти на веб-сайт і не можу зайти останні 3-4 дні.
Гадаю, я можу попрощатися з виграшами разом, якщо це так, ха-ха!
Друже, я щойно помітив, що у верхній частині цієї сторінки скарг є фотографія логотипу www.iwinfortune.casino
казино, яке мене обманули, було www.iwinfortune.bet
я не впевнений, що вони пов’язані, але вирішив вказати на це
Привіт Smg0589,
Мені не вдалося знайти сайт казино, який ви згадуєте, чи не могли б ви переслати пряме посилання на нього? Крім того, якщо це сайт ставок, ви грали лише в спортивні ставки чи також ігри в казино?
Чувак, це казино iwinfortune.bet.
зараз його немає. Вони зникли.
тільки слоти мат нічого іншого
Привіт Smg0589,
Отже, це фактично той самий сайт, але з іншим посиланням і без ставок на спорт? Чи означає це також, що ви грали в спортивні ставки в казино, на яке подано скаргу?
Просто слоти, нічого іншого.
яка мета всього цього?
з цього щось випливає чи я просто пишу вам повідомлення без причини
Привіт Smg0589,
Ми повинні зібрати якомога більше інформації, перш ніж приступити до розгляду скарги. Зараз ми намагаємося знайти спосіб зв’язатися з казино, оскільки, згідно з нашою останньою інформацією, вони закрили казино.
Я опублікую оновлення якомога швидше.
Оскільки нам не вдалося зв’язатися з жодним прямим партнером казино, я хотів би попросити службу підтримки Iwinfortune Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
