Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки казино не відповіло на наш запит приєднатися до обговорення, ми позначили скаргу як нерозглянуту.
Я виграв 300 фунтів стерлінгів на iwinfortune. Я надіслав усі відповідні документи, що посвідчують особу, мій обліковий запис було змінено. Однак коли я зняв свій виграш 13 січня, вони повернули його назад через те, що мої банківські реквізити були неправильними, тоді я отримав повідомлення про те, щоб знову зняти гроші, тож я це зробив, тоді гроші було надіслано назад, тож я подумав, ой, я зіграю швидко, а потім виграв 500 фунтів стерлінгів. Я знизився до 400 фунтів стерлінгів і знову зняв гроші, однак за деякими правилами мені дозволено перевести лише 300 фунтів стерлінгів, на що я погодився через 2 тижні. Я все ще чекаю на зняття
Шановний colleenbird75,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, чи було це ваше перше зняття коштів у цьому казино та який метод оплати ви вибрали в кінці? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за участь, це був перший раз, коли я грав у цю гру, і так, коли я вперше знімав кошти, я вибрав банківський переказ, коли виводив готівку. Я ніколи не грав на бонуси. Мій обліковий запис було змінено, і коли я виводив готівку і вони двічі надіслали гроші назад, вони сказали, що не можуть виплатити мені 400 фунтів стерлінгів, які я виграв, і згідно з правилами я міг перевести лише 300 фунтів стерлінгів, тож якщо я погоджусь із правилами, я отримаю гроші. Я ніколи не займався цим, це дійсно відлякувало мене від азартних ігор в Інтернеті, і коли я бачив відгуки про те, що я виграю щастя, боже боже, вони зовсім не хороші
Дякую, пане Девід Б***
Дякую, що заступилися за мене
Дуже дякую, colleenbird75, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника Iwinfortune Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Чи могли б ви надати більше інформації про причини, чому гравець ще не отримав виплату?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка, гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
