Гравець з Австрії просив про відмову два тижні тому. Він ще не отриманий. Скарга гравця успішно вирішена.
Я чекав свого виходу вже 2 тижні, хоча сума до смішного мала. Я не можу зрозуміти ці хороші рейтинги. З повагою
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний DiePartei,
Я надіслав ваш запит до фінансового відділу. Вибачте за незручності.
З найкращими побажаннями,
iviCasino.
Шановне казино Ivi ,
Дякуємо за допомогу.
Шановний DiePartei ,
Будь ласка, інформуйте мене.
Шановна Петронеле Контос,
Запит на зняття коштів оброблено фінансовим відділом.
З повагою,
iviCasino.
Оплата була здійснена через 2 тижні. Велике спасибі за допомогу. З повагою
Щиро дякую, DiePartei, за ваше підтвердження. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі.
Дякуємо обом сторонам за співпрацю та DiePartei, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.