Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Чекаю на зняття з 25 травня.
Я намагався зв’язатися поштою кожні два дні, але вони не відповідають.
Привіт знову.
Я не отримав оплату. Мою документацію завантажено (DNI та дані про спосіб оплати PayPal)
І я також не отримую відповіді на надіслані листи.
Вітаю і дякую за вашу роботу
Дякую за відповідь, Jorolar89. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви повідомити, чи казино перевірило ваші документи?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт, Крістіно, казино не надсилало мені жодних електронних листів, лише те, що зняття коштів прийнято для обробки, це те, що надходить щоразу, коли я виводжу нове зняття. Я скасував зняття коштів і повторно надіслав запит на це (через PayPal)
Я не отримав жодного бонусу, але маю деякі виграші (€68).
Дохід 100 11.05.2023
Нове вилучення 168 06.06.2023
Все найкраще
І останнє, перш ніж ми зв’яжемося з казино: чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина. Як ви просили мене, я надіслав вам інформацію на електронну адресу, яку ви надали мені близько 7 днів тому. Я надсилаю вам скріншот листа.
Дуже дякую, Jorolar89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Jorolar89,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити iviCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне iviCasino,
Чи можу я подати запит на оновлення щодо прогресу виведення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас!
Зі свого боку все ще чекаю. Я надсилаю вам відображення суми в очікуванні з датою.
Вітання і подяка за допомогу.
Шановний Jorolar89,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас