За останні півтора року гравець з Норвегії просив кілька разів зняти гроші. На жаль, жодна з виплат до нього не дійшла. Казино не відповіло.
Привіт, я зробив кілька депозитів на ivicasino в жовтні 2020 року. З листопада 2020 року я намагався зняти. Спочатку за допомогою skrill, потім ecopayz і тепер btc. З кінця 2020 року жодного разу не було виплачено. Сума на моєму рахунку ivicasino становить близько 6000 євро. Вони стверджують, що заплатили 1000 євро в btc, але на запит на підтвердження транзакції я не отримую відповіді. Я не отримав жодних коштів у btc від ivicasino, які я бачу у своєму гаманці.
Мій останній запит на зняття коштів знаходиться на розгляді з 09.03.2022 р., попередній – чотири місяці. Нічого не сталося. Нічого не сплачено. Я намагався зв’язатися з ivicasino як електронною поштою, так і в чаті, але це не призвело до жодного значного прогресу. Я прикріплю скріншоти історії транзакцій, якщо це потрібно/запит. Я також можу пересилати стенограми чату, але вони не містять нічого, крім пустих обіцянок оплати. Сподіваюся, що казиногуру може допомогти в цій справі.
Шановний hptm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що деякі з ваших вилучень перебувають на розгляді цілих півтора року? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже півтора року – це дійсно великий термін.
Ви можете переслати будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, правильно. Я чекаю на свої кошти з листопада 2020 року. Зараз надіслано підтвердження на petronela.k@casino.guru .
Я надіслав своє повідомлення з ivicasino.com зараз на petronela.k@casino.guru
Дякуємо, hptm, за вашу відповідь та надіслані електронні листи. Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?
Привіт, мій залишок становить 4884,3 євро (1500 євро на балансі очікують на зняття.) Крім того, є 1000 євро, які ivicasino стверджує, що заплатив (я ніколи не отримував їх і не отримував жодного підтвердження платежу).
Щиро дякую, hptm, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт hptm!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити iviCasino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити iviCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.