Гравець з Норвегії стикається з труднощами під час виведення грошей після того, як кілька разів надсилає необхідні документи для підтвердження, включаючи посвідчення особи та підтвердження адреси. Незважаючи на те, що було схвалено три зняття по 200 доларів, казино тепер вимагає додаткових селфі з його посвідченням особи та певним аркушем паперу, неодноразово відхиляючи його запити на зняття.
Я надіслав їм посвідчення особи та підтвердження адреси, що є стандартною перевіркою. Було схвалено 3 зняття по 200 доларів, після чого почалися проблеми. Загалом я надіслав їм: посвідчення особи, 5 різних підтверджень адреси та 3 різні селфі з посвідченням особи в одній руці та шматок картки з номерами в зазначеному порядку в другій руці. Після всього цього вони вимагають ще одне селфі з посвідченням особи та аркушем паперу з цифрами в секонд-хенді, і, отже, вони відмовляються зняти кошти, тому я пишу це відповідне повідомлення. Дякуємо за вашу допомогу
Шановний michal3893,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Я думав, що додав знімки екрана, але я можу зробити це знову. Бонусу не було, я зробив 3 успішних зняття по 200 доларів кожен, що означає, що kyc пройдено. До речі, я з Польщі і просто вибрав Норвегію під час реєстрації, оскільки не міг знайти свою країну
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
