Гравець з Перу просить вивести 2130 солей із казино IVIBET, який очікує на розгляд 9 днів. Незважаючи на надсилання різних документів, включаючи його посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги, казино продовжує відхиляти його відкликання з різними поясненнями.
Доброго ранку, 3 листопада я подав запит на зняття 2130 солей у казино IVIBET. З того часу вони змушували мене надсилати фотографії з різними кодами на папері разом із моїм посвідченням особи та моїм рахунком за комунальні послуги. Я виконав вимогу, надіславши їм усе, і там видно, що мої документи схвалені, але вони щодня відхиляють моє відкликання. Завжди придумують різні питання, а платити мені не хочуть. Це засмучує, тому що я надіслав усі потрібні документи. Минуло вже 9 днів, і вони не хочуть обробляти моє зняття. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. доброго дня
Шановний buer1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт, доброго ранку, Крістіно, дякую за відповідь. 3 листопада я спробував надіслати запит на зняття 2130 солей, і навіть незважаючи на те, що я вже надіслав їм усі документи, необхідні для підтвердження мого рахунку, наприклад квитанції про оплату, які я зробив, фото мого посвідчення особи з обох боків і підтвердження надання послуг, потім вони попросили мене зробити селфі, тримаючи код на папері поруч із моїм посвідченням особи, потім вони зробили те саме з іншим кодом, потім вони також 4 рази запитували у мене інший код, потім вони запитували у мене виписку з банківського рахунку, я вже надіслав її їм, потім вони запитували у мене квитанцію про оплату від моєї компанії, щоб побачити мій дохід, все прийнято, але вони все одно продовжують скасовувати мої зняття коштів, це незручність, будьте обережні, я ніколи не використовував жодного типу бонусу, я зробив 4 платежі загалом 2050 солей, і я їх втратив, тепер, коли мені вдалося повернути трохи грошей, вони не хочуть платити мені перешкоди щодня. Загалом мої запити на виведення було відхилено 7 разів. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, наперед дуже дякую, гарного дня.
Дякую за відповідь, buer1991. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
