Гравець з Німеччини виграв велику суму на IVI Bet, але неодноразово стикається з відмовою у запитах на виплату, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Після кількох надсилань додаткових зображень гравець вважає, що казино може намагатися скасувати зняття коштів, щоб розчарувати клієнтів.
Привіт
Я вже деякий час граю на IVI Bet, сайт запрошує, і шанси на спорт дійсно дуже хороші. Я вже зробив кілька депозитів. Тепер мені пощастило, я виграв велику суму та подав заявку на виплату частини. Усі важливі документи було надано, і тепер були запрошені додаткові документи, які я, звісно, надав відповідно до запиту, і їх також було успішно перевірено на правильність. На жаль, мої виплати все ще відхиляються, і я змушений надсилати більше фотографій. Схоже, IVI Bet все-таки не настільки безпечний і що це шахрайство знову і знову скасовувати зняття коштів, поки ви не здастеся як клієнт. Навіть письмовий запит до служби підтримки нічого не змінює. Стандартна відповідь вони хочуть наступне фото, жодних пояснень, до чого ця причіпка. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Шановний Gerd882288,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
