Гравець з Іспанії має чотири незавершених зняття коштів на загальну суму 8000 євро, незважаючи на те, що він має повністю перевірений рахунок. Казино не надало чітких часових рамок для цих вилучень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
У мене є 4 зняття на загальну суму 8000 євро, і мій обліковий запис уже повністю перевірено, і вони не повідомляють мені, коли вони зроблять зняття.
Просто виправдовуються, що перевіряють вилучення.
Шановний francesc27 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому ваш запит на зняття коштів був надісланий?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перше зняття займає 5 днів, друге - 2 дні, останні 2 - 1 день.
Кожне зняття становить 2000 євро
А читаючи відгуки, боюся, що грошей не дадуть.
Люди, які отримали гроші з цього сайту, скільки днів їм довелося чекати? Чи впевнений, що вони повернуть мені гроші?
Дякую
Не могли б ви підтвердити дати, коли ви подали запит на зняття коштів?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
