Шановна команда CasinoGuru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо казино Ivibet і їхніх останніх дій проти мого облікового запису. Ситуація надзвичайно невтішна, і я шукаю вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Короткий опис проблеми:
Я вніс 100 євро в казино Ivibet, зіграв і накопичив 1000 євро виграшу.
Я подав запит на зняття, сподіваючись, що казино продовжить виплату.
Однак пізніше я виявив, що казино запросило додаткові документи для перевірки, яких я тоді не помітив. Це включало:
Виписка з банківського рахунку з усіма вхідними та вихідними транзакціями за останні 3 місяці.
Довідка про доходи та статус зайнятості за останні 90 днів (платіжна відомість, інформація про заробітну плату тощо).
Повна заява Skrill.
На жаль, я не знав про цей запит і тому не зміг вчасно надати необхідні документи.
Відповідь казино:
Казино Ivibet повідомило мене, що через те, що я не виконав їх вимоги щодо перевірки та через «неправильні дані», надані під час реєстрації, вони вирішили відняти мій виграш і остаточно закрити мій рахунок. Вони процитували свої положення та умови, зазначивши:
«Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись, надання неправильних персональних даних під час реєстрації, компанія залишає за собою право закрити обліковий запис користувача та призупинити всі виплати гравцеві».
Чому це здається несправедливим:
Неправильне спілкування: я ніколи не отримував жодних прямих відповідей чи нагадувань про терміновість щодо необхідних документів. Якби я був належним чином попереджений, я б надав необхідну інформацію для завершення перевірки.
Заходи покарання: конфіскація мого виграшу та закриття мого рахунку здається надзвичайною, особливо тому, що я був готовий виконати процес перевірки, як тільки мені стало відомо про це.
Втрата довіри: таке поводження не тільки впливає на мене фінансово, але й зменшує моє задоволення від ігрового досвіду.
Я вважаю, що дії Ivibet є несправедливими та необґрунтованими, оскільки я діяв сумлінно. Їхній підхід до перевірки та наступні дії позбавили мене мого законного виграшу, і я з повагою прошу CasinoGuru допомогти у вирішенні цієї справи.
Дякуємо за ваш час і увагу. Я сподіваюся на вашу допомогу у пошуку справедливого рішення.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Автоматичний переклад.
