Гравцю з Ірландії загрожує закриття рахунку та конфіскація 1000 євро виграшу в казино Ivibet через ненадання необхідних документів для підтвердження, про які вони не знали. Казино стверджує, що до цих дій призвели неправильні дані під час реєстрації, і гравець оскаржує це рішення, шукаючи допомоги у вирішенні проблеми.
Шановна команда CasinoGuru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо казино Ivibet і їхніх останніх дій проти мого облікового запису. Ситуація надзвичайно невтішна, і я шукаю вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Короткий опис проблеми:
Я вніс 100 євро в казино Ivibet, зіграв і накопичив 1000 євро виграшу.
Я подав запит на зняття, сподіваючись, що казино продовжить виплату.
Однак пізніше я виявив, що казино запросило додаткові документи для перевірки, яких я тоді не помітив. Це включало:
Виписка з банківського рахунку з усіма вхідними та вихідними транзакціями за останні 3 місяці.
Довідка про доходи та статус зайнятості за останні 90 днів (платіжна відомість, інформація про заробітну плату тощо).
Повна заява Skrill.
На жаль, я не знав про цей запит і тому не зміг вчасно надати необхідні документи.
Відповідь казино:
Казино Ivibet повідомило мене, що через те, що я не виконав їх вимоги щодо перевірки та через «неправильні дані», надані під час реєстрації, вони вирішили відняти мій виграш і остаточно закрити мій рахунок. Вони процитували свої положення та умови, зазначивши:
«Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись, надання неправильних персональних даних під час реєстрації, компанія залишає за собою право закрити обліковий запис користувача та призупинити всі виплати гравцеві».
Чому це здається несправедливим:
Неправильне спілкування: я ніколи не отримував жодних прямих відповідей чи нагадувань про терміновість щодо необхідних документів. Якби я був належним чином попереджений, я б надав необхідну інформацію для завершення перевірки.
Заходи покарання: конфіскація мого виграшу та закриття мого рахунку здається надзвичайною, особливо тому, що я був готовий виконати процес перевірки, як тільки мені стало відомо про це.
Втрата довіри: таке поводження не тільки впливає на мене фінансово, але й зменшує моє задоволення від ігрового досвіду.
Я вважаю, що дії Ivibet є несправедливими та необґрунтованими, оскільки я діяв сумлінно. Їхній підхід до перевірки та наступні дії позбавили мене мого законного виграшу, і я з повагою прошу CasinoGuru допомогти у вирішенні цієї справи.
Дякуємо за ваш час і увагу. Я сподіваюся на вашу допомогу у пошуку справедливого рішення.
Шановний EIIRAn12!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на зняття?
27 СЕРПНЯ
Коли ви помітили, що повинні були надати документи?
2 вересня
Чи вказали казино терміни надання документів?
Ні, але в мене немає робочих документів, я не маю роботи, я просто люблю грати в азартні ігри.
Дякуємо за відповідь, EIIRAn12. Я правильно розумію, що у вас немає постійного доходу?
Не могли б ви уточнити, чи можете ви надати всі необхідні документи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
