Гравець із Греції подав запит на самовиключення з онлайн-казино, очікуючи, що його залишок активного балансу буде автоматично виплачено, що було звичайною практикою в деяких компаніях. Однак зняття не відбулося, і гравець не завершив автентифікацію облікового запису. Незважаючи на численні спроби нашої команди зв’язатися з казино щодо цієї проблеми, відповіді не було. Отже, нам довелося закрити справу як «невирішену».
Добрий вечір. Я подав запит на постійне самовиключення з компанії, але на рахунку було 600 євро. Вважаю логічним і з моменту закриття рахунку повернути мені суму на рахунку. Я звернувся електронною поштою, але ще не отримав відповіді.
Шановний johnkoikos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи могли б ви вказати, скільки днів тому надійшов запит на повернення залишку?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC, я справді вірю, що це лише питання часу, перш ніж ви отримаєте свій платіж.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Ні, я не встиг подати запит на зняття коштів. Залишок був на рахунку, коли я подала запит на самовиключення. Але я думав, що він автоматично зніметься, коли рахунок закриють. Наскільки я знаю, це роблять інші компанії. Я також не пройшов автентифікацію облікового запису. Спасибі
Щиро дякую, johnkoikos, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт johnkoikos,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний johnkoikos,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний johnkoikos,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю на вашу скаргу. Ми хотіли б допомогти вам у вирішенні проблеми; однак ми не змогли знайти гравця з указаною електронною поштою.
Якщо ви можете надати нам додаткові відомості або підтвердити електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом, ми зробимо все можливе, щоб швидко вирішити ваші проблеми.
Дякую за розуміння.
З повагою, IviBet Casino
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
