Гравець з Ірландії подав прохання про відкликання, але його не отримали. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Зрештою ми закрили скаргу як "вирішену", оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Шановний cuan45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже робили будь-які успішні зняття? Чи використовували ви раніше той самий спосіб оплати, щоб зняти свої виграші?
Крім того, чи правильно я розумію, що виграші не були зараховані назад на ваш рахунок казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго ранку, Крістіно, і дякую за вашу відповідь
Я здійснив багато зняття коштів і депозитів із цього рахунку, без жодних проблем, проблема виникла, коли ви змінили постачальника платежів (MONEYSEND), який не приймає мій банк, і повернув гроші відправнику. Я надав вам номер свого банку для повернення 19 числа квітень, ваш чат попросив мене надати виписку за період із 17 квітня по 23 квітня, я надав історію транзакцій за ці дати, але чат і мій VIP-менеджер постійно повідомляють, що зняття коштів відбувалося на вашому боці, що я визнав, але ніхто не бачить, щоб хотів перевірити, чи були повернуті зняття коштів, мій банк також сказав, що єдине, що вам потрібно, це номер посилання, і жодних виписок чи історії транзакцій не потрібні, також сказав, що повернуті кошти мають з’явитися через останні 2 дні, тепер я збираюся продовжити 3 тижні, я сподіваюся ти можеш зрозуміти це для мене.
наперед дякую Євгене
Дякую за відповідь, cuan45. По-перше, я хотів би пояснити, що зараз ви спілкуєтесь із співробітником Casino.guru, а не з IviBet Casino, тому ми не мали жодного впливу на невдале виведення коштів. Тим не менш, ми спробуємо допомогти вам вирішити цю ситуацію.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, Крістіно, я надіслала всі повідомлення зі служби підтримки та VIP-менеджера
Привіт, Крістіно. Я також надіслав тобі листа, який отримав від свого банку, оскільки поскаржився на те, що вони не повідомляють мені про повернення грошей ivibet
Дуже дякую, cuan45, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт cuan45,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити IviBet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус спірного платежу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томас, як і раніше, не в моєму обліковому записі та не зараховано на мій рахунок Ivibet, і фактично ще один платіж у розмірі 80 євро було надіслано назад 15 травня з тієї ж причини, навіть після того, як я розповів їм і пояснив ситуацію, і вони все одно зробили однакові речі. тож загалом потрібно 1581 євро. Я живу в надії, якщо я запитую в чаті оновлення, вони скажуть мені звернутися до мого VIP-менеджера Діани, я також прошу їх внести гроші на мій інший рахунок банківської картки, який я використовував раніше та знімав гроші, або поповніть мій рахунок у Ivibet
ЗНЯТТЯ
-80,00 євро
id:
#1647767SUCCESSДата створення:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитна карта
ЗНЯТТЯ
-500,00 євро
id:
#1451922SUCCESSДата створення:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитна карта
ЗНЯТТЯ
-1001,00 євро
id:
#1451580SUCCESSДата створення:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитна карта
Ну, чесно кажучи, я не впевнений, що це має означати, але будемо сподіватися, що це означає, що кошти зараховуються на ваш рахунок у казино.
Тримай мене в курсі. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, Томасе, будь ласка, не оприлюднюйте інформацію, я надіслав вам своє ім’я, моє ім’я користувача добре, Cuan45, але ви не маєте права використовувати моє ім’я при народженні, і вам не слід було оприлюднювати їх, дуже розчаровані та роздратовані
Шановний cuan45,
Ім'я не є конфіденційною інформацією. Ми не блокуємо такі пости. Однак це не проблема, якщо хтось захоче це зробити.
Вибачте за непорозуміння.
З повагою,
Томас
привіт Томасе, я щойно спілкувався з онлайн-чатом Ivibet і скопіював деякі відповіді, які отримав.
На жаль, після того, як наш платіжний постачальник і фінансовий відділ дослідили цю проблему, було зроблено висновок, що проблему слід вирішити, звернувшись до банку. У мене немає іншої інформації щодо цього випадку.
Якби кошти були отримані назад, вони були б зараховані на баланс вашого рахунку. Це трапляється в рідкісних випадках, коли зняття було оброблено нами та постачальником платежів, але було відхилено банком. У Вашому випадку кошти були оброблені успішно, і я пропоную зв'язатися з банком, щоб уточнити з ним статус платежу.
Якщо ви не отримаєте задовільної відповіді від банку, не соромтеся зв’язатися з нами ще раз, ми передамо це питання для повторного дослідження
Гадаю, я можу списати з того, що отримав свої 1581 євро від них, привітати Cuan45
Чи можу я повідомити про них уповноваженому з азартних ігор?
Я розмовляв зі своїм банком, і вони дали мені номери референсів, а також мій VIP-менеджер Діана сказала мені, що вони не стягують кошти з мого банку, тож я думаю, я можу про це забути
Шановний cuan45,
Я намагаюся зв’язатися з представниками казино, але, здається, вони ігнорують наші спроби змусити їх публічно чи приватно брати участь у вирішенні скарг.
Якщо казино не відповідає, наступним кроком буде зв’язатися з азартними іграми, які регулюють діяльність казино.
З повагою,
Томас
Привіт cuan45,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Любі друзі,
Ми повторно відкрили цю скаргу, оскільки гравець підтвердив нам отримання платежу електронною поштою.
Ось пряма цитата:
« Привіт, Томасе, хочу повідомити, що мій банк перерахував мої гроші за допомогою Ivibet. Дякую за вашу допомогу».
Оскільки скаргу успішно розглянуто, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
