ГоловнаСкаргиIviBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

IviBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 €

IviBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 25.07.2024 | Справу закрито : 22.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

IVIBET закрила рахунок гравця з Хорватії, незважаючи на те, що він виконав усі запити на перевірку. Їхні кошти, включаючи запит на зняття 4000 євро, були конфісковані на підставі ймовірної шахрайської діяльності. Гравець домагався ретельного розслідування та повернення своїх грошей. Після перегляду наданої документації група розгляду скарг визначила, що гравець подав відредаговані або підроблені документи, що призвело до погодження з рішенням казино скасувати виведення коштів і остаточно закрити рахунок. Отже, скаргу було закрито як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда підтримки Casino Guru!

Я пишу, щоб подати скаргу щодо несправедливого ставлення до мене від IVIBET. Незважаючи на виконання всіх запитів на перевірку, мій рахунок було закрито, а мої кошти конфісковано без належних пояснень.

Хронологія подій:

2 липня 2024: я завантажив передню/зворотню сторону свого посвідчення особи, виписку з рахунку Skrill і рахунок за комунальні послуги відповідно до вимог.

2 липня 2024: я зробив запит на виведення 4000 євро на свій рахунок Skrill.

2 липня 2024 р.: запитувалися додаткові документи для підтвердження, зокрема:

Виписка з банківського рахунку з усіма операціями за останні 3 місяці.

Документ, що підтверджує джерело доходу, що використовується для вкладів.

Виписка з рахунку Skrill за останні 3 місяці.

Фото, де я тримаю посвідчення особи.

13 липня 2024 р.: мені повідомили, що потрібно завантажити всі документи в мій профіль і зробити новий запит на зняття коштів.

15 липня 2024 року: мене сповістили, що в моєму обліковому записі було виявлено шахрайство, що призвело до його закриття та конфіскації всіх коштів.

15 липня 2024 р.: мені повідомили, що шансів на повторне відкриття облікового запису немає. Було заявлено, що мій останній внесок буде повернуто.



Я вважаю, що ця дія є поганою, оскільки я надав усі необхідні документи та не займався жодними шахрайськими діями. Я прошу провести ретельне розслідування цієї справи та повернути мені конфісковані кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний kristijans319,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Значення оскарження не відповідає числу у вашому повідомленні. Не могли б ви уточнити вартість спору? Скільки грошей зберігається на вашому рахунку в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Слот, це були реальні гроші, але в мене є активний бонус, 5500 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, kristijans319. Чи вказало казино, які правила ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Наш відділ безпеки виявив діяльність у вашому обліковому записі, яка вважається шахрайством.


У зв'язку з цим ваш рахунок закрито, а всі кошти конфісковані.


Якщо в майбутньому ми дізнаємося, що ви відкрили новий рахунок у нашій компанії, рахунки також будуть закриті, а всі кошти конфісковані.


Це рішення прийнято керівництвом нашої компанії і подальшому розгляду не підлягає.


з повагою

Служба підтримки IviBet



Вони просто копіюють це щоразу, коли я запитую, чому.


Я бачу на форумі, що ця група робить те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kristijans319, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт kristijans319,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити IviBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино IviBet!

Чи можете ви пояснити, яку передбачувану шахрайську діяльність мав вчинити гравець? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний kristijans319,

Будь ласка, перешліть усі документи, які ви надали команді казино для перевірки, мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kristijans319,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ви ще не отримали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний kristijans319,

Я ще не отримав від вас жодного електронного листа, будь ласка, перешліть мені всі документи, які ви надали команді казино для перевірки, за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перевірте зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний kristijans319,

Я успішно отримав ваш електронний лист із вкладеними документами.

Після ретельного перегляду наданої інформації та доказів я, на жаль, повідомляю вам, що більше не можу вести цю справу.

Відповідно до галузевого стандарту всі гравці повинні надати дійсні оригінальні документи, що зберігаються на їхнє ім’я, для цілей KYC і AML. Надання відредагованих або підроблених документів, як це виглядає в даному випадку, є неприйнятним у будь-якому казино. Якщо це буде виявлено, казино мають право скасувати виведення коштів і назавжди закрити рахунок гравця. Ми згодні з міркуваннями казино, як їх команда повідомила вам електронною поштою.

З огляду на ці обставини я не можу вам допомогти, і цю скаргу буде закрито як відхилену.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого