Шановна команда підтримки Casino Guru!
Я пишу, щоб подати скаргу щодо несправедливого ставлення до мене від IVIBET. Незважаючи на виконання всіх запитів на перевірку, мій рахунок було закрито, а мої кошти конфісковано без належних пояснень.
Хронологія подій:
2 липня 2024: я завантажив передню/зворотню сторону свого посвідчення особи, виписку з рахунку Skrill і рахунок за комунальні послуги відповідно до вимог.
2 липня 2024: я зробив запит на виведення 4000 євро на свій рахунок Skrill.
2 липня 2024 р.: запитувалися додаткові документи для підтвердження, зокрема:
Виписка з банківського рахунку з усіма операціями за останні 3 місяці.
Документ, що підтверджує джерело доходу, що використовується для вкладів.
Виписка з рахунку Skrill за останні 3 місяці.
Фото, де я тримаю посвідчення особи.
13 липня 2024 р.: мені повідомили, що потрібно завантажити всі документи в мій профіль і зробити новий запит на зняття коштів.
15 липня 2024 року: мене сповістили, що в моєму обліковому записі було виявлено шахрайство, що призвело до його закриття та конфіскації всіх коштів.
15 липня 2024 р.: мені повідомили, що шансів на повторне відкриття облікового запису немає. Було заявлено, що мій останній внесок буде повернуто.
Я вважаю, що ця дія є поганою, оскільки я надав усі необхідні документи та не займався жодними шахрайськими діями. Я прошу провести ретельне розслідування цієї справи та повернути мені конфісковані кошти.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to raise a complaint regarding the unfair treatment I have received from IVIBET. Despite complying with all verification requests, my account was closed, and my funds were confiscated without a proper explanation.
Timeline of Events:
July 2, 2024: I uploaded the front/back of my ID, Skrill account statement, and a utility bill as requested.
July 2, 2024: I made a withdrawal request of 4000 EUR to my Skrill account.
July 2, 2024: Additional verification documents were requested, including:
Bank statement with all transactions for the last 3 months.
Document confirming the source of income used for deposits.
Skrill account statement for the last 3 months.
Photo of me holding my ID.
July 13, 2024: I was informed to upload all documents to my profile and to make a new withdrawal request.
July 15, 2024: I was notified that my account had been identified with fraudulent activity, leading to its closure and the confiscation of all funds.
July 15, 2024: I was informed there was no chance of reopening my account. It was stated that my last deposit would be refunded.
I believe this action is not good as I have provided all the necessary documents and have not engaged in any fraudulent activities. I request a thorough investigation into this matter and the return of my confiscated funds.
Автоматичний переклад.