ГоловнаСкаргиIviBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано через дублювання облікового запису.

IviBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано через дублювання облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 423

Сума: 2 680 €

IviBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.03.2024 | Не вирішено : 04.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Рахунок німецького гравця закрили, а 2680 євро конфіскували через існування дубліката. Гравець надав усі необхідні документи, окрім рахунку за комунальні послуги, як підтвердження, але обліковий запис все одно було закрито, хоча служба підтримки чату казино запевнила, що наданих документів буде достатньо. Після того як гравець пояснив, що йому не відомо про дублікати облікових записів, ми попросили підтвердження в казино. Однак казино не відповіло на наші неодноразові спроби зв’язатися. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


У мене виникла проблема, коли мій обліковий запис було видалено, а виплату конфісковано.


Мабуть, через наявність дубліката.


У мене було кілька запитів на зняття, і мене попросили підтвердити за допомогою посвідчення особи, селфі, підтвердження споживання через рахунки за комунальні послуги тощо.


Я надав усі документи, крім рахунка за електроенергію чи газ як підтвердження, тому що моя дружина пов’язана з цим рахунком. Однак я надав рахунок за стаціонарний телефон, виписку з банківського рахунку і навіть свою платіжну квитанцію. Співробітники в чаті зрозуміли це і написали, що цього має бути достатньо, і що я повинен повторно подати заявку на виплату. Результатом стало закриття рахунку та конфіскація 2680 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт гутроберте,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IviBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино? Ваш баланс накопичується за рахунок реальних грошей чи бонусів? Хтось із вашої родини має обліковий запис у цьому казино?

Чи надало казино будь-які докази наявності кількох облікових записів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Нік, велике спасибі за підтримку.



Я зробив першу ставку 19 лютого 2024 року і, здається, я зареєструвався за день до цього або навіть у той же день...


Я живу в багатоквартирному будинку, тому можу відповісти на це запитання лише для себе та своєї дружини, і в нашій квартирі є лише один обліковий запис на моє ім’я.


Отже, я вніс 500 євро на Ivibet і отримав бонус у 150 євро. Я зробив це за допомогою 2 комбінованих ставок (перша ставка 500 євро двостороння комбінація = виграш; друга ставка 250 євро двостороння комбінація = програш), тому бонус було вивільнено. Тоді я зіграв ще кілька ставок. €300 єдина ставка = виграш; 140 євро єдина ставка = програш; 48 євро одинарної ставки = виграш і 6,71 євро (більше, ніж це було можливо в грі) одинарної ставки = виграш.


Тому я б сказав, що це не бонусні гроші, це гроші, які я виграв.


Ні, казино не надало жодних доказів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Шановний гравець,

Die Mail habe ich heute nochmal erhalten:




Повідомляємо, що ми провели перевірку безпеки, під час якої виявили, що ваш обліковий запис має дублікат. Будь ласка, зверніть увагу, що дозволено мати лише один обліковий запис на гравця/IP/пристрій з бонусами або без них. Ви порушили це правило. Тому було прийнято рішення закрити ваш рахунок.

Казино не допускає переваги гри, наприклад, але не обмежуючись створенням більше ніж одного облікового запису для отримання переваг від Казино.

Ви можете ознайомитися з повною версією наших Умов на нашому сайті.

https://ivibet.com/information/terms-and-conditions

Майте на увазі, що ви погодилися з нашими Правилами та умовами під час процесу реєстрації.

Рішення прийнято керівництвом казино і воно є остаточним.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт гутроберте,

Чи відомо вам про наявність кількох облікових записів, чи хтось інший із вашої сім’ї володіє цим казино та обліковує його в ньому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Ніку, ні, я про це не знаю, і ніхто не має іншого облікового запису.


Тільки Ivibet стверджує це без доказів.


Дякую за твою підтримку



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо Гутроберту за надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Я хотів би зауважити, що якщо закриття рахунку якимось чином пов’язане зі ставками на спорт, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Гутроберту за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити IviBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати будь-які докази кількох облікових записів на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Петре, дуже дякую.


Я правильно зрозумів, що ви зараз просите підтвердження від Ivibet?


Вітаю Роберта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, це правильно, зараз я звертаюся до афілійованих осіб казино. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд...дякую за підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого