Гравець з Італії виграв 13 000 євро, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти гроші, оскільки казино закрило його рахунок, скасувавши його виграш і повернувши лише початковий депозит. Казино стверджує, що у нього є дублікат облікового запису, але він стверджує, що його попередній рахунок був назавжди закритий рік тому.
Я виграв 13 000 євро на ігровому автоматі, а коли спробував зняти, виникли проблеми. Сьогодні вони закрили мій рахунок, повністю скасувавши мої виграші та повернувши лише гроші, які я вклав.
Вони стверджують, що у мене є дублікат облікового запису, але це неправда, оскільки мій попередній обліковий запис було остаточно закрито рік тому. Я відкрив нову, а старої вже немає, тому я вимагаю свій виграш.
Ви можете мені допомогти?
Шановний ventronigiovanni3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино IviBet.
Зрозумійте, що в більшості онлайн-казино заборонено відкривати кілька акаунтів. Наслідки порушення цього правила можуть варіюватися від закриття рахунку до конфіскації балансу гравця.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
