Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я пишу сюди, оскільки бачу, що казино не хоче перевіряти мій обліковий запис, вони просять у мене певну документацію, я надсилаю її їм, а вони все це відхиляють, я шукаю нову документацію, завірені офіційні файли та все, що є оригінал, і весь час вони дають мені тривалий час, щоб я не міг зняти гроші/підтвердити рахунок, я написав їм і в онлайн-чаті, і електронною поштою, і вони кажуть мені те саме, і я вже витратив достатньо грошей на документах і сертифікатах тут, в Іспанії, і ці файли їм ні до чого, і я хотів би верифікувати свій рахунок і зняти гроші, оскільки я бачу, що казино дає мені багато часу, щоб не верифікувати рахунок і тому Я витратив свої гроші, і вони не були зняті, а зняття, які я робив, складали 50, 75 і 80 євро, кожен з яких було відхилено, нібито для перевірки рахунку, яку вони вимагали, щоб усі дані були видимі, вони були підкреслені. і все це банківський, державний та іменний документ ts всі видимі як ім'я адреси, дата, так і продовжує n відхиляючи всі
Шановний Лідіаміні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я надіслав вам понад 10 файлів, усі вони різні, вони включають посвідчення особи з обох сторін, фотографію картки з обох сторін, телефонний рахунок, оригінали банківських довідок із печаткою, підписом і датою, офіційні державні документи, усі вони з адреса, дата та ім’я, виписки з банківського рахунку та картки, фото, на якому я тримаю DNI, і навіть якщо я продовжую надсилати файли, які вони запитують, вони продовжують надсилати автоматичне повідомлення про те, що мені потрібен документ менш ніж за 90 днів тому , будь то виписка з банківського рахунку, офіційний документ тощо. Я надсилаю його знову, і вони просто відкладають мене, і я знаю, що це через гроші на рахунку, оскільки я бачив подібні випадки в цьому казино, і вони всі роблять з ними те саме, я не вперше реєструюся в казино і ніколи. Вони поставили стільки проблем і не так багато документації, я витрачав на документацію для сертифікатів і документацію, яку вони вже запитували за багато, і вони все ще просять більше, і я вже відмовився надіслати їм більше інформації, оскільки вони не мають Все, що вони просять у мене на фотографіях, містить оригінальні файли, запечатані з підписом і все, і вони завжди кажуть мені те саме, З повагою
Поточна сума, яку потрібно вимагати, – це депозит у розмірі 275 євро, з депозиту в розмірі 250 євро та іншого депозиту в розмірі 25 євро, а різниця, яку ви знімаєте з 280 євро, загалом 555 євро знаходиться на рахунку в балансі «Можна зняти», що що гроші відповідають мені, я не збираюся знову грати, так би мовити, на ці гроші, доки це не буде вирішено, оскільки не має значення, чи маю я 10 євро, чи 5000, вони створюють мені лише проблеми та довго Спасибі. З повагою
Дуже дякую за вашу відповідь, Лідіаміні. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.