Гравець не зміг закрити свій рахунок, оскільки казино проігнорувало його запит. Справу було закрито, оскільки команда казино перестала відповідати. Пізніше питання було знову відкрите, і після подальшого спілкування виграш гравця було успішно повернуто на його банківський рахунок. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження повернення коштів.
Привіт!
У мене є проблема з цим казино щодо відповідальної гри. Я написав електронною поштою в казино про свої проблеми з азартними іграми 9 травня, до сьогодні я міг грати на їхньому сайті.
Я говорив про це з livechat, але вони ігнорують мене, коли я показую принтскрін електронної пошти та дати. Вони, здається, не дуже дбають про відповідальну гру та своїх клієнтів, як написано на їхньому сайті.
Я прошу повернути мої депозити з моменту надсилання електронного листа до сьогоднішньої дати.
Привіт Jackpot868,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IviBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Куди ви надіслали свій перший запит на самовиключення і чи згадали ви там залежність від азартних ігор? Якщо можливо, перешліть початковий запит на nikolas.b@casino.guru. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Мій обліковий запис було перевірено приблизно з 8 по 9 травня.
Електронний лист надіслано на адресу support@ivibet.com. Більш детальну інформацію про це я надіслав на вашу пошту.
Заздалегідь спасибі.
Привіт Jackpot868,
Дякуємо за надану електронну пошту. Однак це не те, про що я від вас просив. Будь ласка, перешліть запит на самовиключення, який ви надіслали в казино.
Привіт,
Цей електронний лист я надіслав у казино. Залежність від азартних ігор знову і знову згадується в цьому електронному листі.
Привіт Jackpot868,
Будь ласка, скористайтеся опцією «переслати» того самого електронного листа, який ви надіслали в казино, оскільки той, який ви надіслали мені, написаний вами.
Дякуємо Jackpot868 за електронний лист. Чи можете ви уточнити, яку суму ви внесли після свого запиту (9 травня)?
Привіт Jackpot868,
Чи можете ви уточнити, коли саме ви зробили депозити - через який час після надсилання запитів на самовиключення?
Ваш обліковий запис ще активний? Якщо ні, то з якого часу це близько?
Я зробив депозити 19 травня, через 10 днів після того, як зробив запит.
Ні, мій обліковий запис зараз закрито. Ймовірно, з 20 травня
Привіт Jackpot868,
Чи можна надіслати підтвердження депозиту з цієї дати на nikolas.b@casino.guru?
Дякуємо Jackpot868 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Jackpot868!
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Шановний Jackpot868!
Дякуємо, що звернулися до нас зі своїми проблемами. Ми ретельно дослідили справу щодо вашого передбачуваного листування електронною поштою 9 травня. Однак ми не змогли знайти жодних доказів такого електронного листа в нашій системі.
Ми серйозно ставимося до всіх запитів і проблем користувачів, і дуже важливо встановити чітку та задокументовану комунікацію. Згідно з нашими даними, ви вперше зв’язалися з нами під час живого чату 20 травня. Саме під час цієї розмови ви повідомили нашій команді про свої проблеми з азартними іграми, що призвело до негайного закриття вашого облікового запису.
Щоб забезпечити плавний процес вирішення проблеми, важливо спілкуватися через зареєстровану електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом. Це допомагає нам перевірити автентичність повідомлення та вжити відповідних заходів. На жаль, без знімка екрана чи будь-якого запису ймовірного електронного листа нам важко розглянути це питання конкретно.
Ми щиро цінуємо ваш відгук і заохочуємо вас продовжувати ділитися будь-якими проблемами чи запитами через відповідні канали. Наша служба підтримки доступна цілодобово та без вихідних у чаті, електронною поштою та телефоном, готова негайно допомогти вам.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та запевняємо вас, що ми прагнемо забезпечити безпечні та приємні азартні ігри для всіх наших користувачів.
З найкращими побажаннями,
Команда казино IviBet
Привіт!
Я можу переслати вам електронний лист, куди мені його надіслати?
Шановний Jackpot868!
Ми розуміємо вашу готовність співпрацювати в цьому питанні, однак пересланий електронний лист не є дійсним доказом, оскільки його можна будь-коли змінити.
Однак, якщо команда casino.guru дозволить це зробити та зробить це приватним, ви можете надіслати нам записане відео наступних кроків:
1. Вам потрібно ввійти у свій обліковий запис електронної пошти (цю частину можна пропустити, оскільки вона може містити особисту інформацію), показавши на сторінці, що адреса електронної пошти справді та сама.
2. Оновлення сторінки електронної пошти (щоб не було перешкод від підробки в браузері)
3. Відображення надісланого електронного листа (його відкриття), відображення всієї інформації, пов’язаної з електронним листом: дата надсилання, час, електронна адреса відправника, адреса електронної пошти та текст електронного листа.
Ці кроки не з найприємніших, за що ми приносимо вибачення, однак це допоможе нам якнайкраще вирішити ситуацію. І в разі необхідності передавати цю інформацію разом із відео до відповідального відділу для виправлення ситуації, що стоїть за такою поведінкою системи (якщо така справді мала місце)
Так, я можу записати відео оригінального електронного листа, і так, ви повинні внести будь-які виправлення у свою систему (така подія справді мала місце).
Йозефе, я можу надіслати тобі записане відео?
Привіт Jackpot868,
звичайно, ви можете переслати його на мою адресу електронної пошти jozef.k@casino.guru або завантажити відео безпосередньо в цю скаргу. Перш ніж будь-яке повідомлення стане загальнодоступним, воно оцінюється, і ми обов’язково позначимо його як конфіденційне/приватне (видиме лише для казино та вас).
Шановна команда казино IviBet!
Я підтверджую отримання відео від плеєра, і я нещодавно надіслав відео на вашу електронну адресу. Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Jackpot868!
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино перестала відповідати, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Jackpot868!
Приносимо щирі вибачення за затримку розгляду вашої скарги.
Після розгляду вашої справи ми просимо вас повторно надіслати файл, який ви раніше надіслали електронною поштою. Щойно ми отримаємо файл і перевіримо його вміст, ми зможемо продовжити відповідні дії. Якщо файл містить необхідну інформацію, ми повністю віддані справі повернення коштів.
Ось інструкції щодо збереження повідомлення як файлу PDF:
Відкрийте повідомлення електронної пошти.
Перейдіть на вкладку «Файл» і виберіть «Друк».
У спадному меню «Принтер» виберіть «Microsoft Print to PDF».
Натисніть на кнопку «Друк».
У діалоговому вікні «Зберегти вихідні дані для друку як» виберіть папку, у яку потрібно зберегти PDF-файл, і введіть назву для файлу.
Ми дуже цінуємо вашу співпрацю та розуміння в цьому питанні. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою, IviBet Casino
Шановний Jackpot868!
чи можу я люб’язно попросити вас відреагувати та діяти відповідно?
привіт Я щойно надіслав тобі електронний лист Йозефе!
дякую
Шановний Jackpot868!
Дякую, я переслав його на електронну адресу казино, ту саму, яку вони використовували для повторного відкриття. Сподіваюся, вистачить.
Шановна команда казино IviBet!
Ви можете підтвердити отримання моєї електронної пошти?
Шановний Йозефе,
Ми отримали ваш електронний лист і зараз розглядаємо скаргу. Ми повернемося якомога швидше з подальшими оновленнями.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою, IviBet Casino
Шановна команда казино IviBet!
Дякуємо за підтвердження. Я подовжую таймер на 7 днів. Дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше часу.
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння щодо скарги. Хочемо запевнити, що ми активно працюємо над вирішенням проблеми. Проте ми просимо ще трохи часу.
Ми цінуємо ваше розуміння та будемо інформувати вас про наш прогрес.
З повагою,
Казино IviBet
Я ще раз подовжую таймер на 7 днів.
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння. Ми хотіли б підтвердити, що повернення було успішно оброблено, а всі необхідні докази надіслано Йозефу електронною поштою.
Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.
З повагою,
Казино IviBet
Шановний Jackpot868!
Ви можете підтвердити, будь ласка?
привіт Я можу підтвердити, що гроші повернулися до мого банку. дякую Зараз цей випадок розкрито.
Шановний Jackpot868!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
