Гравець з Ірландії вклала 100 євро в IVIbet і попросила додаткову ідентифікацію, яку вона не змогла надати. Незважаючи на запит на закриття рахунку та відшкодування депозиту, відшкодування спочатку не було оброблено. Ми попросили додаткову інформацію від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію. Після продовження часу для відповіді гравець підтвердив, що отримав відшкодування. Ми позначили цю скаргу як розглянуту.
Я зареєструвався на IVIbet і вніс 100 євро.
Вони запитали KYC. Все було завантажено. Вони перевірили все, а потім попросили альтернативний документ, що посвідчує особу. у мене такого немає.
Я подав запит на закриття свого облікового запису та повернення коштів.
Повернення депозиту не було оброблено, незважаючи на те, що в чаті було повідомлено, що це буде в письмовій формі і має юридичну силу.
Довідка
Привіт діонбаркер,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IviBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, який документ ви надіслали як основний ідентифікатор? У вас немає водійських прав, паспорта чи будь-якого іншого документа для підтвердження особи? Скільки було на балансі ваших реальних грошей, коли ви подали запит на закриття свого рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний діонбаркере,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
