Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки казино постійно вимагає документи для перевірки. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку та зняв свій баланс.
Мені важко зняти свої виграші, і я відчуваю, що мені потрібно було подати цю скаргу на поведінку сайту.
Я зробив відкликання та надіслав усі необхідні документи.
І в моєму обліковому записі всі запитані документи відображаються як прийняті казино.
Але кожного разу, коли я знімаю кошти, вони повертають суму на баланс і постійно стверджують, що я повинен надати документ, що підтверджує мою адресу. Декілька разів надсилав, востаннє фотографував на мобілку, бо вони так хотіли, в цифровому вигляді не прийняли.
Потім вони надіслали лист із запитом, чому я вибрав валюту RUB, я пояснив причину в чаті та електронною поштою.
Кожного разу, коли я намагаюся зняти кошти, я отримую електронний лист через кілька годин після того, як його аналізують, а потім вони повертають його. Я намагався зробити це приблизно 4 рази.
Мені здалося дивним наполягання на підтвердження адреси, тому що в моєму обліковому записі підтверджені абсолютно всі документи, які вони від мене вимагали.
Я додам роздруківку свого облікового запису із затвердженням документів, а також підтвердження обміну електронними листами.
Привіт simodiether,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IviBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік