Італійський гравець насилу завершив процес підтвердження рахунку для виведення через необхідний скріншот із деталями облікового запису. Проблема полягала в тому, щоб створити знімок екрана, де всі запитувані деталі були б видимі на одній сторінці. Незважаючи на те, що гравець надав необхідну документацію, казино спочатку відхилило запити на зняття коштів. Пізніше казино перевірило рахунок, але лише після того, як гравець втратив кошти. Ми дійшли висновку, що рішення гравця продовжувати гру призвело до втрати коштів. Таким чином, скаргу було визнано невідповідною та згодом відхилено.