Гравцеві з Греції було скасовано бонусні виграші через порушення правила максимальної ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
після бонусів мені дали нормальну суму, і я виграв 1350 євро! гроші затримали під приводом, що я перевищив дозволену ставку! після дослідження я переконався, що я не порушив жодних правил! Кажуть, я купив бонуси, але це сталося після того, як я передав суму! вони мене вкрали, а грошей не дають
Шановний Sopamwre,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені повністю за рахунок безкоштовного бонусу? Крім того, якщо ваш обліковий запис все ще доступний, перешліть свою історію ігор на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru і вкажіть, який саме бонус ви зіграли. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Sopamwre, за ваш електронний лист. Будь ласка, спробуйте запитати свою повну історію ігор у казино та вкажіть, який саме бонус ви зіграли.
Дуже дякую, Sopamwre, за історію гри. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Бонуси - Загальні умови
...
1f. Максимальна ставка з активним бонусом казино становить 5 євро (5 доларів США/ 8 канадських доларів/ 5 швейцарських франків/ 20 злотих/ 8 новозеландських доларів/ 1700 угорських форинтів/ 30 бразильських реалів/ 4500 CLP/ 400 індійських рупій/ 25 PEN/ 600 іен), якщо інше не вказано в спеціальні умови бонусу. Придбання будь-яких ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись повторними обертаннями, додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, Ivibet залишає за собою право скасувати бонус і пов’язані з ним виграші. Якщо валюта вашого рахунку не вказана - максимальна сума ставки еквівалентна 5 євро у вашій валюті».
На жаль, з вашої переданої історії гри видно, що ви зробили кілька ставок, які перевищували дозволені, поки ваш бонус був активним:
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що спін у рулетці не зараховується, якщо немає проблем зі ставкою
Чи можете ви якнайшвидше переслати вищезазначене повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?