Гравець зі Сполучених Штатів відповідав вимогам щодо проходження і виграв 1000 доларів, але казино постійно відкладало процес перевірки, запитуючи додаткову інформацію, що щоразу подовжувало час перевірки. Він вірив, що цього б не сталося, якби він не виграв. Після того, як гравець погрожував подати скаргу, проблема була вирішена шляхом верифікації її облікового запису в казино. Потім ми позначили скаргу як «вирішену» в системі.
Я чекав підтвердження, щоб отримати свій виграш. Вони заявили, що для завершення перевірки потрібно 4 дні, а на 4-й день вони сказали мені, що їм потрібно більше номерів для використаної дебетової картки. Потім надіслав мені ще один електронний лист, вказавши, що для кожної знайденої проблеми потрібно ще 4 дні. Мені дозволили зробити депозит із бонусом, я виконав вимоги до проходження і виграв 1000. Тепер, залежно від «проблем», які вони вирішують із перевіркою, може знадобитися вічність, щоб отримати мій виграш! Я впевнений, якби я не виграв, вони б уже підтвердили мій обліковий запис! Я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис підтверджено завдяки перевірці телефону, але я припускаю, що їм потрібні і телефон, і документи! Шахрайство!
Привіт vtaylor1975,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Irish Luck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це було підтверджено після того, як я розповів їм про свої почуття та погрожував їм поскаржитися вам
Шановний vtaylor1975,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
