Гравець з Німеччини кілька днів тому просив про вихід. З тих пір він розглядається. Скарга гравця успішно вирішена.
Здравствуйте,
У мене на 2.6. Внесіть € 10 на Klarna і виграйте € 40. Я хочу це обналичити. Кажуть, що застава ще не надійшла. Це також не те, як ви можете виплатити. Я сам працюю в Інтернет-торгівлі, і тому знаю, що це захисна претензія.
Шановний Christian1313er,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба вивести виграш із цього казино? Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був повністю підтверджений раніше?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
після того, як я "погрожував" Casinoguru, гроші були виплачені
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Christian1313er, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру