Гравець з Німеччини намагається закрити свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, запити були проігноровані.
Шановні пані та панове,
31 серпня 2020 року я письмово попросив interwetten закрити мій рахунок назавжди через проблеми із залежністю від азартних ігор.
На жаль, незважаючи на неодноразові запити від мене, я все одно зміг знову увійти в свій обліковий запис і зняти замок лише натиснувши галочку.
Отже, сьогодні мені без проблем вдалося внести депозити на загальну суму 2130 євро.
Це ніколи не могло бути можливим через мої неодноразові прохання назавжди закрити мій рахунок.
Тому я прошу Interwetten востаннє відшкодувати загальну суму сьогоднішніх депозитів з 14 жовтня 2020 року в розмірі 2130 євро.
Велике дякую.
Шановний Ларс,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та попросимо їх висловитись, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, що показують, що ви надсилали запити на закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.interwetten.com/en/content/common/responsiblegaming :
„Самовиключення як профілактичний засіб
Клієнти, які обирають певне або невизначене самовиключення, більше не можуть отримати доступ до ігор на реальні гроші протягом терміну свого виключення.
Якщо ви оберете певне самовиключення, ви вимкнете себе з усіх ігрових дій на певний термін, який ви можете визначити окремо (наприклад, день, тиждень або місяць). Ваш рахунок буде заблокований до досягнення граничного терміну. Після закінчення терміну ваш рахунок знову буде автоматично доступний.
Якщо ви оберете невизначене самовиключення, ваш рахунок залишатиметься заблокованим до подальшого повідомлення, а залишки коштів на ігровому рахунку будуть виплачені.
В обох випадках ви можете подати заявку на повторну активацію свого рахунку в будь-який час, але повторне відкриття завжди матиме період "охолодження". Затримка з повторним відкриттям певного самовиключення становить 24 години з моменту подання запиту. Безстрокове самовиключення буде скасовано лише через 7 днів після прохання гравця. Будь-яка заявка на повторне відкриття рахунку також підлягає нашій внутрішній оцінці ігрової поведінки гравця і може бути відхилена ".
Це електронна адреса, на яку ви надіслали свою електронну пошту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
У запитах до Interwetten я прямо вказав і згадав, що хотів би назавжди закрити рахунок і мати постійне самовиключення, не маючи можливості повторно активувати рахунок. Також причиною цього я назвав проблеми з азартними іграми.
Я зробив цей запит безпосередньо за допомогою контактної форми на веб-сайті Interwetten.
На жаль, Interwetten не дозволяє переглядати надіслані повідомлення. Побачити посвідчення особи та предмет запиту можна лише, на жаль, відкрити повідомлення згодом неможливо.
Я щойно надіслав вам знімок екрана повідомлення з темою "закриття", а також ідентифікатором та датою запиту.
На даний момент Interwetten заблокував мій рахунок, але тоді можна було увійти без проблем знову і внести депозити після семиденного періоду очікування.
Незважаючи на те, що я прямо просив постійної заборони, без можливості повторної активації, через проблеми з азартними іграми.
Як вже було описано, вищезазначена шкода була заподіяна недбалим поводженням з бажанням гравця про самоусунення.
Протягом року я заблокував себе у всіх відомих онлайн-казино, і для кожного з них постійний блок насправді означає постійний блок і не дозволяє повторно вносити депозити ні за яких обставин. Особливо не якщо проблеми з азартними іграми називаються причиною самоблокування.
Дякуємо за підтримку та найкращі побажання,
Ларс
Шановний Ларс,
Не могли б ви також переслати свою історію касира? Спасибі заздалегідь.
Шановний Ларс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Петронеле,
Я б дуже хотів це зробити, але після створення скарги Interwetten заблокував весь доступ і видалив мій акаунт. Через це у мене немає більше можливостей надсилати вам цю історію. Однак я можу надіслати вам підтвердження платежу з мого банку.
Дякую за твою підтримку.
Багато привітань,
Ларс
Шановний Ларс,
Це допомогло б нам визначити депоновану суму. Якщо вам це зручно, перешліть його. Не могли б ви також вказати, коли саме ваш рахунок був заблокований назавжди?
Привіт Петронеле,
Я щойно надіслав вам підтвердження оплати.
На жаль, я не можу сказати на 100%, коли саме Interwetten заблокував мій рахунок постійно і назавжди, але я відносно впевнений, що це сталося після моєї публічної скарги.
Дякую і всього найкращого,
Ларс
Шановний Ларс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Петронеле,
вибачте за пізню відповідь. Так, ця операція була здійснена за допомогою іншого способу оплати, наскільки я пам’ятаю.
Дякую за твою підтримку.
з найкращими побажаннями,
lars
Щиро дякую, Ларсе, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ларс.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Interwetten відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Ларсе.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?