ГоловнаСкаргиInterwetten Casino SE - Обліковий запис гравця було заблоковано після зняття.

Interwetten Casino SE - Обліковий запис гравця було заблоковано після зняття.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 38

Сума: 1 500 kr

Interwetten Casino SE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.01.2024 | Не вирішено : 19.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції успішно зареєструвався, отримав бонус і здійснив висновок в онлайн-казино. Після деякого часу гри та зняття коштів виграш повертався на рахунок, але згодом обліковий запис був заблокований. Гравець стверджував, що ніколи раніше не мав облікового запису в казино, і використовував той самий ідентифікатор банку для реєстрації. Казино не відповіло на численні спроби зв’язатися з командою скарг. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до Національної ради із споживчих спорів і Шведського управління азартними іграми для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на цьому сайті та отримав 150 крон бонусу. Я зіграв кілька ігор, а потім зняв 1500. Я також отримав електронний лист про те, що мої документи схвалено. Я ще трохи пограв і зрештою помітив, що гроші повернулися на мій ігровий рахунок. А мій акаунт повністю заблокували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Нілмік,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Interwetten Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали, чому саме ваш обліковий запис закрито?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я запустив сайт вчора. Також підтверджено, коли я збирався зняти кошти, коли надсилав екран у своєму банку. Ніколи не робив депозит. Вони не відповіли на всі мої електронні листи, які я надіслав минулої ночі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Нілмік,

Будь ласка, майте на увазі, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, перш ніж ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит. Оскільки минув лише тиждень, я б рекомендував ще тиждень, щоб казино могло обробити вашу перевірку та виплату.

Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони повністю закрили мій рахунок. Я взагалі не можу увійти. Кажуть, що у мене є обліковий запис з минулого, але його немає. Я намагався скинути пароль під час гри на сайті, але облікового запису не було. Тому я створив новий обліковий запис. Підтвердив мене через ідентифікатор банку. Грав з моїм бонусом. Виграв.і зняв би. Потім мій акаунт закрили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нілмік,

Чи можете ви повідомити, чи використовували ви для реєстрації той самий банківський ідентифікатор, що й раніше, чи ви взагалі не пам’ятаєте, щоб у вас був старий рахунок? Чи є різниця при реєстрації за допомогою Bank ID або Mobile Bank ID? Чи вимагало казино іншу особисту дату, окрім банківського ідентифікатора?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене був той самий ідентифікатор банку всі ці роки.. і якби я вже мав рахунок, я б не зміг зареєструватися з самого початку. Я також надіслав документи зі свого банку, щоб перевірити мене. І це було затверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую Nilmik за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нілмік,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Interwetten Casino SE приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Interwetten Casino SE!

Чи можете ви трохи пояснити ситуацію? Чому обліковий запис гравця заблоковано?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Нілмік,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом у вас є кілька доступних варіантів. По-перше, я рекомендую вам звернутися до Національної ради споживчих спорів ARN ( www.arn.se ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Якщо це не спрацює, останнім варіантом буде зв’язатися з самим шведським управлінням ігор ( registrator@spelinspektionen.se ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з цим, або як відповіли ARN/уповноважені органи ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого