Акаунт гравця з Ірландії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я хотів би попросити допомоги, тому що я звертаюся до цього казино вже півроку. Кілька тижнів тому я повністю підтвердив свій обліковий запис, але деякі функції все ще були заблоковані. Прикріплю скріншот. Відтоді я намагався зв’язатися з ними через папку «Вхідні» в моєму обліковому записі казино та електронною поштою. Вони не повертають жодних електронних листів. Тиждень тому я помітив, що вони заблокували мій обліковий запис, і я більше не можу ввійти. У мене закінчуються варіанти. На моєму рахунку є виграші, які я намагався зняти, але вони вирішили проігнорувати мене. На жаль, це єдиний спосіб, яким я можу спробувати вирішити цю проблему, оскільки вони не зв’язуються зі мною, оскільки мій обліковий запис підтверджено.
Шановний nITRUSKy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Зареєструвався 16 жовтня 2022. Грав в основному в ставки на спорт. Виграші накопичувалися без бонусів. Після того, як я поговорив з їхньою командою та підтвердив свій рахунок, я захотів зняти гроші. Вони заблокували мій обліковий запис і проігнорували мене. Найбільше мене хвилює те, що через те, що вони проігнорували та заблокували мій рахунок, я місяцями не можу зняти гроші.
Дякую, nITRUSKy, за роз’яснення. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Скажіть, будь ласка, чи грали ви також у ігри казино чи лише в ставки на спорт?
Привіт,
Я говорю про онлайн казино. Не могли б ви включити казино в цю розмову, щоб вони перестали мене ігнорувати. Я не можу зв’язатися з ними й не можу зняти свої виграші після повної верифікації свого облікового запису. Дуже дякую за вашу допомогу
Скажіть, будь ласка, чи грали ви в ігри казино (не лише ставки на спорт)? Якщо проблема пов’язана зі ставками на спорт, ми не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділення, яке займалося б питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт. Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.