Гравець з Німеччини зареєстрував обліковий запис, незважаючи на те, що його країна була в списку обмежених. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт
Рідко граю на Interwetten у Німеччині, тому що там ніколи не виграєш. Я був в Іспанії 3 тижні. Мої звичайні казино тут не можна використовувати. Тоді я грав у Interwetten. Вони мають ліцензію на Іспанію, але ви повинні жити тут. Німців не пускають. Я все ще міг грати за німців, хоча це було незаконно, але кожна гра була сфальсифікована. Я написав сервісній команді, чому я можу грати в Іспанії як німець. Після цього вони одразу заблокували мій акаунт. Я запитав ще 10 разів чому. На сьогодні відповіді немає. Знаючи, що німецька сторона заборонена в Іспанії, вони все ще пропонують її, але з маніпульованими іграми. Я граю в солодке золото роками, але ніколи раніше такого не бачив. І якщо ви їх попросите, вони вас заблокують, хоча ви клієнт 5 років. Можливо, вони мені допоможуть. І особливо для інших гравців, ставки на футбол, можливо, не вдадуться від казино
LG
Шановний Yogui1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би зазначити, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Не могли б ви повідомити, скільки зараз ваш активний баланс?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Я не відкрив рахунок. Я грав зі своїм німецьким обліковим записом, який не повинен бути дозволений в Іспанії. Я не міг скористатися жодним іншим казино з Німеччини. Зараз я не маю балансу в Interwetten. На щастя. Просто весь час вкладав гроші, і вони мене обманювали
Чи правильно я розумію, що ви постійно проживаєте в Німеччині, а під час відпустки в Іспанії ви мали доступ до казино, внесли кошти та втратили їх? Ви просите відшкодування, тому що грали з обмеженої країни під час відпустки?
Я бачу. Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, що якби все було навпаки і ваш виграш було конфісковано через те, що ви грали під час відпустки в країні, яка обмежена, але ваше постійне проживання є прийнятою юрисдикцією, ми спробуємо вам допомогти. Це була б підстава для нашого втручання. Однак ваш обліковий запис було повністю підтверджено, з прийнятим/дозволеним постійним місцем проживання, що є найважливішим, а не вашим місцем перебування в певний період часу. Мені щиро шкода, але ви не маєте права на відшкодування. Ви гравець з Німеччини, а не з Іспанії.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.