Гравець з Австрії вимагає технічних проблем, пов'язаних з конкретною грою. Ми відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.
Йдеться про те, що на даний момент програмне забезпечення діє не надто добре - як не дивно з того часу вірус корони - мабуть, гравцям казино доводиться використовувати казино зі ставками, щоб знизити багато доходу, на який гравці не роблять ставку. Проблема є майже з усім програмним забезпеченням, вони навряд чи платять чим-небудь - це потребує тривалого часу на безкоштовні віджимання, і коли ви отримуєте безкоштовні віджимання, ви знову закручуєтесь. Найкращий приклад Дикий рой !!
Я грав у вулику на максимальному рівні близько 2 тижнів тому. Вперше. А оскільки ми не відпустили бджолиний рій. Зазвичай говорять, що для запуску рою потрібно близько 20-35 бджіл. У мене вже було близько 100 бджіл - нічого не сталося. Я, мабуть, використав 700 євро вгору з моменту досягнення останнього рівня - нічого не відбувається. Я наважуюся грати в гру в німму, тому що це спричиняє лише втрати. -Я за останній тиждень втратив близько 1000 євро ні за що - тільки щоб ви накрутили ігри. Це, мабуть, чистий збіг, що багато людей перебувають вдома з роботи і проводять час з казино - десь вони знають, як компенсувати втрати в ставках
Шановний Патріку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Якщо у вас є додаткова інформація та підтверджуючі докази, які допоможуть нашій справі, будь ласка, перешліть її мені. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я писав вам електронною поштою, явно щось не так. Вже заплатили понад 1000 євро, і програмне забезпечення мене просто обдурило
Дуже дякую Патріку за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Патріку,
Чи можете ви надішліть, будь ласка, відеосюжет або документ із історією гри, щоб ми могли проаналізувати його? Моя адреса електронної пошти: peter.m@casino.guru.
Як я повинен зробити щось подібне? Я не записую його наживо. Справа в тому, що в Wild Swarm я вперше перебуваю на максимальному рівні і відчував, що зібрав 100 бджіл і нічого не сталося. Казино, можливо, може показати необхідні їм дані
Зазвичай ви повинні мати можливість переглядати історію ігор у своєму обліковому записі. У будь-якому випадку я зв’яжуся з казино, і побачимо, яка його позиція.
Я хотів увійти в Wild Swarm, щоб побачити, скільки я там грав, і гра більше не працює - завжди є помилки в спілкуванні. Після скарги на Дикий рой. Гаджет, який думає погано
Ми хотіли б попросити Interwetten Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт Патріку,
Я спробував встановити два різні контакти по Skype і надіслав кілька листів до казино, але відповіді абсолютно не було. Боюся, не так багато можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. В крайньому випадку ви можете звернутися до ігорного управління Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати туди скаргу. Це гарна ліцензія, тому вони можуть бути корисними. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з заповненням форми. Якщо ви добре, дайте мені знати, як відповіла МГА (peter.m@casino.guru).
З повагою,
Петро
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
привіт Paclmaya, привіт команда гуру казино!
вибачте за пізню відповідь і що вам довелося так довго чекати. Через те, що вакансії в компанії були заповнені, на жаль, тут не було зв’язку. Зараз ми надали Гуру казино загальний, завжди дійсний електронний лист, з яким ви завжди можете зв’язатися зараз.
Тож, що я хотів би заздалегідь уточнити, це те, що, звичайно, ми не скоротили жодних можливостей оплати під час кризи в Короні, щоб за цей час заробити багато грошей, зірвати людей чи щось інше. Ми ніколи цього не зробили, і це навіть насправді неможливо в такому вигляді. Наша продукція відповідає всім ліцензійним вимогам MGA, де захист плеєрів особливо важливий.
Згадана бонусна функція в Wild Swarm, на жаль, є такою, в якій шанс вирішує, буде вона спрацьована чи ні. Ось витяг з правил: «Якщо вулика досягає сам високий рівень (5) і символ бджоли приземляються на барабанах, вулик може вибухнути і викликав функцію рою режим».
Звичайно, я можу повністю зрозуміти ваше розчарування, якщо вам абсолютно не пощастило. Мені дуже шкода, я можу уявити, що це дратує. Однак, як правило, коли ми отримуємо квиток і ввічливо повідомляємо когось про погану смугу, яка триває довгий час, ми раді зарахувати невеликий бонус за добру репутацію, за умови, що депозити були фактично внесені, нічого не виграно і вже не отримано незліченних бонусів.
Щодо публікації 18 квітня та повідомлення про помилку "помилка зв'язку", я все ще пам’ятаю, це була субота, коли почалося, що Relax Gaming або її постачальники платформ, такі як Push Gaming, Big Time Gaming тощо, отримали DDoS-атаки, які паралізували їх система. Прочитавши пошту на своєму мобільному телефоні тут, я сів у вихідні і переклав усі ігри з цієї платформи в офлайн. Через два-три дні проблема на релаксаційній стороні була вирішена, я повернув ігри в прямому ефірі, і всі непогашені виграші були негайно та автоматично зараховані гравцям. Оскільки ця проблема була не на нашому, а на стороні провайдера, ці проблеми були на всіх сайтах казино, які пропонують свої ігри.
Paclmaya, я знайшов вас з вашою електронною поштою в нашій системі та зарахував на ваш рахунок невеликий бонус, який, сподіваємось, допоможе трохи забути розчарування щодо вашої ситуації в Wild Swarm.
Якщо у вас чи когось із команди гуру казино є якісь інші запитання, будь ласка, повідомте про це.
Щиро дякую вам і найкращими побажаннями,
Переплетена команда казино
Так чесно зараз. Дякую за 50 євро. Але якщо ви самі визнаєте, що виникли проблеми з провайдером, то суму, яку було встановлено з провайдером, також слід повернути, тобто використання на одного штовхача. Що вона може бути не для цього, але я маю, що провайдери грали в нього в казино, а не в інших місцях. Ви можете отримати гроші від постачальника, якщо це їхня вина. Але я не думаю, що справедливо дозволяти клієнту платити за помилку постачальника. Особливо, якщо врахувати, що я платив понад 1000 євро на місяць, але деякі провайдери мали помилку.
Дякую команді Interwetten за відповідь. Шановний Патріку, як згадував представник казино, гра Wild Swarm, як і багато інших, - це азартна гра, і якщо бонусна функція буде запущена чи ні, повністю заснована на випадковості. По-друге, казино не впливає на технічні проблеми, які виникають в іграх. Постачальники ігор відповідають за проведення ігор. Я не можу покарати за це казино, особливо коли вони дали вам бонус як жест доброї волі. Я б хотів, щоб я міг зробити більше, щоб допомогти вам, але в цьому випадку не дуже багато можна зробити, якщо ми хочемо залишатися справедливими до вас і до казино.