ГоловнаСкаргиInterwetten Casino - Гравець відчуває технічні труднощі під час гри в ігри в казино.

Interwetten Casino - Гравець відчуває технічні труднощі під час гри в ігри в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Interwetten Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.04.2020 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії вимагає технічних проблем, пов'язаних з конкретною грою. Ми відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Йдеться про те, що на даний момент програмне забезпечення діє не надто добре - як не дивно з того часу вірус корони - мабуть, гравцям казино доводиться використовувати казино зі ставками, щоб знизити багато доходу, на який гравці не роблять ставку. Проблема є майже з усім програмним забезпеченням, вони навряд чи платять чим-небудь - це потребує тривалого часу на безкоштовні віджимання, і коли ви отримуєте безкоштовні віджимання, ви знову закручуєтесь. Найкращий приклад Дикий рой !!

Я грав у вулику на максимальному рівні близько 2 тижнів тому. Вперше. А оскільки ми не відпустили бджолиний рій. Зазвичай говорять, що для запуску рою потрібно близько 20-35 бджіл. У мене вже було близько 100 бджіл - нічого не сталося. Я, мабуть, використав 700 євро вгору з моменту досягнення останнього рівня - нічого не відбувається. Я наважуюся грати в гру в німму, тому що це спричиняє лише втрати. -Я за останній тиждень втратив близько 1000 євро ні за що - тільки щоб ви накрутили ігри. Це, мабуть, чистий збіг, що багато людей перебувають вдома з роботи і проводять час з казино - десь вони знають, як компенсувати втрати в ставках

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Патріку,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Якщо у вас є додаткова інформація та підтверджуючі докази, які допоможуть нашій справі, будь ласка, перешліть її мені. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я писав вам електронною поштою, явно щось не так. Вже заплатили понад 1000 євро, і програмне забезпечення мене просто обдурило

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Патріку за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Патріку,

Чи можете ви надішліть, будь ласка, відеосюжет або документ із історією гри, щоб ми могли проаналізувати його? Моя адреса електронної пошти: peter.m@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Як я повинен зробити щось подібне? Я не записую його наживо. Справа в тому, що в Wild Swarm я вперше перебуваю на максимальному рівні і відчував, що зібрав 100 бджіл і нічого не сталося. Казино, можливо, може показати необхідні їм дані

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Зазвичай ви повинні мати можливість переглядати історію ігор у своєму обліковому записі. У будь-якому випадку я зв’яжуся з казино, і побачимо, яка його позиція.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я хотів увійти в Wild Swarm, щоб побачити, скільки я там грав, і гра більше не працює - завжди є помилки в спілкуванні. Після скарги на Дикий рой. Гаджет, який думає погано

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Interwetten Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Патріку,

Я спробував встановити два різні контакти по Skype і надіслав кілька листів до казино, але відповіді абсолютно не було. Боюся, не так багато можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. В крайньому випадку ви можете звернутися до ігорного управління Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати туди скаргу. Це гарна ліцензія, тому вони можуть бути корисними. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з заповненням форми. Якщо ви добре, дайте мені знати, як відповіла МГА (peter.m@casino.guru).


З повагою,

Петро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

привіт Paclmaya, привіт команда гуру казино!

вибачте за пізню відповідь і що вам довелося так довго чекати. Через те, що вакансії в компанії були заповнені, на жаль, тут не було зв’язку. Зараз ми надали Гуру казино загальний, завжди дійсний електронний лист, з яким ви завжди можете зв’язатися зараз.


Тож, що я хотів би заздалегідь уточнити, це те, що, звичайно, ми не скоротили жодних можливостей оплати під час кризи в Короні, щоб за цей час заробити багато грошей, зірвати людей чи щось інше. Ми ніколи цього не зробили, і це навіть насправді неможливо в такому вигляді. Наша продукція відповідає всім ліцензійним вимогам MGA, де захист плеєрів особливо важливий.


Згадана бонусна функція в Wild Swarm, на жаль, є такою, в якій шанс вирішує, буде вона спрацьована чи ні. Ось витяг з правил: «Якщо вулика досягає сам високий рівень (5) і символ бджоли приземляються на барабанах, вулик може вибухнути і викликав функцію рою режим».

Звичайно, я можу повністю зрозуміти ваше розчарування, якщо вам абсолютно не пощастило. Мені дуже шкода, я можу уявити, що це дратує. Однак, як правило, коли ми отримуємо квиток і ввічливо повідомляємо когось про погану смугу, яка триває довгий час, ми раді зарахувати невеликий бонус за добру репутацію, за умови, що депозити були фактично внесені, нічого не виграно і вже не отримано незліченних бонусів.


Щодо публікації 18 квітня та повідомлення про помилку "помилка зв'язку", я все ще пам’ятаю, це була субота, коли почалося, що Relax Gaming або її постачальники платформ, такі як Push Gaming, Big Time Gaming тощо, отримали DDoS-атаки, які паралізували їх система. Прочитавши пошту на своєму мобільному телефоні тут, я сів у вихідні і переклав усі ігри з цієї платформи в офлайн. Через два-три дні проблема на релаксаційній стороні була вирішена, я повернув ігри в прямому ефірі, і всі непогашені виграші були негайно та автоматично зараховані гравцям. Оскільки ця проблема була не на нашому, а на стороні провайдера, ці проблеми були на всіх сайтах казино, які пропонують свої ігри.


Paclmaya, я знайшов вас з вашою електронною поштою в нашій системі та зарахував на ваш рахунок невеликий бонус, який, сподіваємось, допоможе трохи забути розчарування щодо вашої ситуації в Wild Swarm.


Якщо у вас чи когось із команди гуру казино є якісь інші запитання, будь ласка, повідомте про це.


Щиро дякую вам і найкращими побажаннями,

Переплетена команда казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так чесно зараз. Дякую за 50 євро. Але якщо ви самі визнаєте, що виникли проблеми з провайдером, то суму, яку було встановлено з провайдером, також слід повернути, тобто використання на одного штовхача. Що вона може бути не для цього, але я маю, що провайдери грали в нього в казино, а не в інших місцях. Ви можете отримати гроші від постачальника, якщо це їхня вина. Але я не думаю, що справедливо дозволяти клієнту платити за помилку постачальника. Особливо, якщо врахувати, що я платив понад 1000 євро на місяць, але деякі провайдери мали помилку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую команді Interwetten за відповідь. Шановний Патріку, як згадував представник казино, гра Wild Swarm, як і багато інших, - це азартна гра, і якщо бонусна функція буде запущена чи ні, повністю заснована на випадковості. По-друге, казино не впливає на технічні проблеми, які виникають в іграх. Постачальники ігор відповідають за проведення ігор. Я не можу покарати за це казино, особливо коли вони дали вам бонус як жест доброї волі. Я б хотів, щоб я міг зробити більше, щоб допомогти вам, але в цьому випадку не дуже багато можна зробити, якщо ми хочемо залишатися справедливими до вас і до казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого