Обліковий запис гравця заблоковано для поточних перевірок його рахунку більше місяця. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Вже пройшов місяць і рахунок на контролі. Після того, як я виграв у фруктах і ставці, вони заблокували мене, а поки мене ідентифікували, раптом попросили додаткові гроші. Я надіслав їм все, в тому числі селфі, щоб вони побачили, що це я. На жаль, вже пройшов місяць, і я прошу відповіді, що відбувається і чому так довго, а відповідь та сама. Ви будете проінформовані, коли у нас буде хтось новіший. зрозуміло, що мають перевірити, але не місяць. тобто я виграв один раз, і вони сприйняли це для мене погано
Привіт tasgiot,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Interwetten Casino GR. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Рахунок було закрито 15/5, мій рахунок було повністю ідентифіковано, я зробив 2 зняття. Коли я виграв 4000 і подав запит на зняття, вони закрили мій рахунок і попросили перемістити рахунок. З тих пір я говорив по телефону і спілкувався 10 разів, відповідь одна і та ж. Ви отримаєте повідомлення електронною поштою, щойно обліковий запис буде активовано.
Зазначу, що я знову надіслав посвідчення особи, довідку про місце проживання, банківський переказ і селфі. Поки вони їх прийняли, мій банківський рахунок залишається під контролем.
Останній раз я розмовляв 16/6, і я повідомив їх, що подам скаргу, якщо не отримаю відповіді.
Я ЦІЛИЙ ТИЖДЕНЬ ЧЕКАЛА ВАШОЇ ВІДПОВІДІ. ЯВНО ВИ ЩОСЬ НЕ ДОСЯГЛИ
Привіт tasgiot,
Як бачите, кожна сторона скарги має 7 днів на відповідь. Чи можете ви пояснити, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт? Чи можна пересилати всі повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru?
Я написав тобі це в своєму першому повідомленні. k слотів k ставок
Привіт tasgiot,
Чи правильно я розумію, що між вами та казино не було жодної розмови, тому фактично немає жодних доказів? Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо просто зв’язатися з казино без будь-якої додаткової інформації, оскільки вони повинні повідомити вас про закриття рахунку до цього з обґрунтуванням.
Крім того, якщо ви грали в спортивні ставки, і казино перевіряє ваш рахунок через це, на жаль, ви не зможете продовжити розгляд скарги, оскільки ми маємо справу лише з проблемами, пов’язаними з казино.
Будь ласка, спробуйте перевірити будь-яку розмову з казино та перешліть її на адресу nikolas.b@casino.guru, оскільки наразі нам нема з чим протистояти казино.