ГоловнаСкаргиIntellectBet Casino - Депозит гравця відсутній, і підтримка не допомагає.

IntellectBet Casino - Депозит гравця відсутній, і підтримка не допомагає.

Автоматичний переклад.

Сума: 28 €

IntellectBet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 22.08.2024 | Вирішено : 02.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами з другим депозитом у розмірі 28 євро, зробленим через Ethereum, який не надійшов, незважаючи на успішний перший депозит у розмірі 20 євро. Служба підтримки казино не реагувала та не вирішила проблему, що призвело до того, що вона попросила пряму виплату, а не кредитування свого рахунку гравця. Питання було вирішено після того, як гравець надав необхідні документи, і депозит був зарахований на її рахунок. Гравець висловив невдоволення процесом підтримки казино та попросив переглянути його рейтинг через труднощі, з якими зіткнувся під час вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зробив загалом 2 депозити в цьому казино. Перший депозит у розмірі 20 євро пройшов добре. Однак другий депозит у розмірі 28 євро так і не надійшов. Обидва депозити були зроблені через Ethereum.


Казино не має опції живого чату, лише контактну форму. Знадобилися кілька днів, щоб хтось нарешті відповів на мої електронні листи. Здається, людина, яка відповіла, є зовнішнім підрядником, який не знає ні казино, ні криптовалютних депозитів.


Незважаючи на надсилання всіх необхідних скріншотів, вони не розглядали мою проблему, а лише наполягали на тому, що мій депозит пройшов. Але тільки перший депозит був успішним; другого не було. Служба підтримки навіть не зрозуміла, в чому проблема.


Тепер я впевнений, що цю проблему не буде вирішено, оскільки в цьому казино, здається, немає нікого, хто знає, що вони роблять. Цілком зрозуміло, що агент служби підтримки приходить із сторонньої компанії, і йому не знадобилося навіть 2 секунд, щоб зрозуміти мій випадок. З таким непрофесіоналізмом я ще не стикався.


Я хочу повернути свої гроші. Однак на даний момент я хотів би, щоб мої гроші були виплачені безпосередньо мені, а не на мій рахунок гравця, оскільки я втратив довіру до цього казино.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний workflow86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт


Дякуємо за відгук.


Я вже зв’язався з постачальником платежів, і вони чітко підтвердили, що гроші надіслано та також надійшли в казино.


Зараз казино пише мені електронною поштою, але не вирішує проблему. Я кілька разів надсилав казино незліченну кількість скріншотів, підтвердження від постачальника платежів тощо, і, незважаючи на все це, депозит мені не було зараховано. Команда підтримки постійно пише мені та просить знову надіслати підтвердження та скріншоти, які я вже надсилав кілька разів. Я вважаю це переслідуванням.


Тим часом мені довелося витратити багато годин і клопоту за 28 євро, але нічого не відбувається.


Тому я прошу вас зв’язатися з казино, щоб віддати мені мої гроші. Це лише 28 євро, але чому я маю це віддавати?


Lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер казино відмовляється мені допомагати.


Я отримав таке повідомлення від казино:

Знову ж таки, нам потрібні скріншоти транзакцій, де ми можемо побачити подробиці про обидва гаманці, а не лише два хеші. Ви ще НЕ надали нам ці знімки екрана. Ви надали знімки екрана з нашого веб-сайту, хеші транзакцій і ваш баланс, але не знімки екрана обох транзакцій із видимими адресами гаманців відправника та одержувача.


На жаль, ми не зможемо вам допомогти, якщо ви не співпрацюватимете.

Ми все ще чекаємо на ці скріншоти.


Проблема полягає в тому, що я написав у Coinbase і надіслав ВСЮ відповідну інформацію в казино кілька разів.


Те, що тут вимагає казино, не існує. Для криптопереказу вам потрібен HASH, щоб мати можливість бачити транзакцію. Я надсилав HASH кілька разів і багато інших.


Це просто неймовірно. Казино вимагає речі, які я вже надсилав кілька разів, і досі відмовляється мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний workflow86,

Скріншот, який ви надали у своїй першій публікації, показує адресу гаманця, хіба цього було недостатньо для казино? Чи можете ви також показати першу транзакцію на 20 євро з вашої бази монет (з видимим гаманцем одержувача)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гроші нарешті надійшли на мій рахунок.


Я все одно прошу змінити дуже високу оцінку 7,2 для казино.


Мені коштувало багато нервів і часу, щоб отримати невеликий депозит. Живого чату немає. Співробітники електронної пошти належать до зовнішньої чат-компанії, яка НЕ МАЄ НІЧОГО спільного з самим казино.

Загалом мені довелося надіслати понад 15 скріншотів у понад 20 електронних листах, перш ніж я нарешті отримав гроші. Там ніхто нічого не розуміє.

Це абсолютно застаріле і дуже сумнівне, і таке казино ніколи не повинно отримати такий високий рейтинг.


Гравці довіряють Casino Guru, і тепер моя довіра дещо порушена. Тому, будь ласка, знижуйте рейтинг. Це казино не заслуговує на отримання рейтингу, який повинні отримати тільки справді хороші та авторитетні казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний workflow86,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого